El 66% de las empresas reconoce que menos del 10% de sus interacciones se resuelven hoy con soluciones de IA. ¿Está sobrevalorada la IA conversacional en CX? ¿O es que todavía no se ha empezado a usar a fondo?
Este informe sectorial responde a las preguntas que más preocupan a los líderes de experiencia de cliente:
- ¿Cómo están invirtiendo hoy las empresas en IA aplicada a CX?
- ¿Qué frena su adopción masiva en los contact centers?
- ¿Qué esperan los clientes de la IA y cómo perciben su impacto en la experiencia?
