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Estas son las diez notas de nuestro blog que deberías leer para tener un completo panorama de lo que importa en el mundo del contact center antes que comience el 2020.

Los bots transaccionales tienen capacidades que van mucho más allá de la atención al cliente. Conoce el poder de los chatbots en acción, aplicados a empresas financieras.

Se concretó la venta, pero la comunicación sigue. Te contamos por qué es importante dar un excelente servicio de postventa, y cómo lograrlo.

Descubre el poder de Speech Analytics para optimizar todos los procesos de tu empresa, desde el control de calidad hasta ventas y cobranzas.

Este Black Friday, marca la diferencia con una atención excelente a tus clientes, antes, durante y después de la compra. Te mostramos cómo.

El mundo de los bots es enorme, y hay algunas opciones que no necesitan inteligencia artificial para automatizar la atención. Conoce cuándo y cómo usarlos.

Todo sobre la modalidad de marketing que están eligiendo...

Conocer a tus clientes es clave para mejorar su experiencia. Descubre cómo medir su satisfacción y obtener feedback para una atención óptima.

Aplicar la estrategia de marketing adecuada puede acelerar muchísimo el cierre de ventas. Conoce qué tácticas aplicar para que tus leads tarden menor en ser clientes.

¿Cómo emprender acciones más efectivas en tu estrategia de cobranzas? ¡No comentas estos errores!

Finalmente has decidido implementar un chatbot en tu estrategia, como tantos negocios en el último año. Lo primero que debes saber es que...

Compartimos nueve estrategias para mejorar el nivel de Resolución en la Primera Llamada (FCR), uno de los indicadores clave de la calidad de un Call Center.

El buen uso de Email Marketing puede llevar a otro nivel la relación con tus clientes. Conoce por qué seguir apostando al email en 2019.

Cómo aplicar Marketing Automation en el sector educativo para obtener más inscripciones.

Cómo la tecnología marca la evolución en el control de calidad en Call Centers. Descubre las ventajas de Quality y Speech Analytics.

Cuando escuchamos hablar de “Chatbots” y su aplicación al marketing online, en general pensamos en complejos procesos de desarrollo...

Diez tips para agentes de telemarketing: cómo cerrar más ventas en las llamadas desde el Contact Center.

Hablar de integrar chatbots y WhatsApp es hablar de combinar dos de las más potentes tendencias de atención al cliente en la actualidad.

La tecnología cambia, los consumidores cambian, y las empresas deben acompañarlos adaptándose a las nuevas tendencias en Customer Experience.

Uno de los mayores beneficios de implementar estrategias de Marketing y Ventas además tecnología de Marketing Automation en una empresa...

Hoy es posible echar a andar campañas de marketing enteras con un par de clicks y sin necesidad de tener una agencia de publicidad. Hay a disposición herramientas poderosas...

La novedad del marketing en redes sociales se terminó hace tiempo. Millones de negocios en todo el planeta han probado...

¿Qué se hace luego de que llega un lead? Te contamos cómo llevar adelante una estrategia de nutrición exitosa.

Por qué deberías integrar un software de cobranzas en tu Contact Center.

Expande tu alcance generando campañas masificadas en marketing digital. Todos los tips para aplicar la automatización en grandes campañas.

Aplicando una tecnología potente de Marketing Automation, es posible integrar todos los procesos que se involucran en el Funnel de Marketing y Ventas.

Te explicamos los conceptos clave de la automatización del marketing y las mejores prácticas para...

¿Cómo ir más allá de la gestión de incidentes al implementar una plataforma de Service Desk? Les presentamos algunos casos de uso de Service Desk donde esta...

El cliente del 2019 es exigente, informado y quiere respuestas inmediatas, 24/7. ¿Cómo hacer que estos desafíos del Customer Journey se conviertan en oportunidades?

¿Tu Contact Center destina demasiado tiempo y personal a las cobranzas pero aún es un área poco rentable? Elaboramos esta guía con...

Cómo aplicar el Customer Journey Thinking para optimizar la experiencia del cliente.

El portal cognitivo de voz es un Bot que combina el poder de la inteligencia artificial con...

Empresas de muy diversos rubros pueden beneficiarse de usar un software de Service Desk. Te contamos sus ventajas y funciones.

Te contamos todos los secretos para que “wasapees” con éxito con tus clientes y no los dejes “en visto”.

Integra tus equipos de Marketing y Ventas planteando objetivos en común y aplicando tecnología.

Las nuevas generaciones de compradores, en especial los adultos menores de 40, tienen una gran preferencia por...

Al implementar estrategias de marketing, tus clientes o prospectos eventualmente te contactarán. Ya sea por teléfono, desde...

Cuando realizas campañas digitales masivas, se hace más difícil atender la gran cantidad de contactos que llegan, de manera individual. Te mostramos cómo un chatbot puede salvarte.