Tecnología que impulsa una administración más ágil y conectada
¿Imaginas una atención ciudadana más rápida, clara y cercana? Con nuestra plataforma omnicanal, impulsada por inteligencia artificial, es posible. Automatiza procesos, acompaña al personal en su día a día y asegura una experiencia accesible y de calidad en todos los canales.
Servicios públicos accesibles, eficaces y sin complicaciones
Resuelve más en menos tiempo
+85%
Tasa de resolución en el primer contacto
Mejora la atención
al ciudadano
+52%
Satisfacción con la atención pública
Aumenta la confianza
+25%
en NPS
(Net Promoter Score)
Atención accesible, multicanal y
centrada en el ciudadano
Servicios públicos siempre disponibles, sin colas ni llamadas perdidas
Un servicio que funciona de verdad
Permite a los ciudadanos resolver trámites simples de forma autónoma, ágil y sin esperas, gracias a agentes IA siempre disponibles.
Atiende desde cualquier canal
Email, redes sociales, WhatsApp, teléfono o sede electrónica: garantizamos una atención coherente y sin interrupciones.
Sin colas ni desplazamientos innecesarios
Digitaliza procesos como peticiones de certificados, solicitudes de cita o consultas sobre trámites. Menos afluencia presencial, más eficiencia.
Prioridad en servicios esenciales
No todas las solicitudes son iguales. Priorizamos las más urgentes, con ayuda de inteligencia artificial, para dar respuesta justo a tiempo.
Atención proactiva a través de todos los canales
Envía recordatorios, actualizaciones o alertas con automatizaciones que evitan desplazamientos innecesarios para el ciudadano.
Asistencia inclusiva
Nuestros chats son, ideales para mayores o personas con discapacidad. Habilita el autoservicio para quienes viven en zonas de difícil acceso y necesitan asistencia online.
Personal mejor preparado, ciudadanos mejor atendidos
Asistentes IA que agilizan la atención
Plantillas inteligentes, resúmenes automáticos y sugerencias para que los agentes del contact center ofrezcan respuestas más rápidas y precisas.
Asignación inteligente de interacciones
Deriva cada consulta al agente más adecuado en función de su experiencia, carga de trabajo, disponibilidad y área de especialización.
Formación sin interrumpir la operación
Aprovecha los momentos valle para capacitar a tu equipo sin interrumpir la atención ni perder eficacia en los trámites.
Interfaz única de atención
Con una interfaz unificada, los agentes pueden consultar el historial, documentos y solicitudes de cada ciudadano de forma ágil y en un solo lugar.
Supervisión de agentes IA
Monitoriza la actividad de los agentes IA en tiempo real para asegurar respuestas de calidad y activar la trans de agentes del contact center cuando haga falta.
Cuando la tecnología está al servicio de los ciudadanos, la confianza crece
Escucha activa automática para un servicio de calidad
Con tecnología de Speech Analytics y GenAI, detectamos cuellos de botella y oportunidades de mejora en cada conversación con la ciudadanía.
Alertas en tiempo real
Configura alertas para detectar incidentes, desviaciones de protocolo o temas que provocan quejas recurrentes, y así poder implementar acciones de mejora en el servicio.
Todo bajo control
Consulta informes con métricas clave para medir la experiencia del ciudadano en cada servicio. Revisa los KPI de calidad, tiempos de respuesta, FCR y nivel de satisfacción.
Cumplimiento normativo garantizado
Gestiona consentimientos, datos personales y requisitos legales según los estándares más exigentes, para que cada trámite esté protegido.
Encuestas post-atención
Envía encuestas automáticamente tras cada contacto con la administración, ya sea presencial, telefónico o digital, y analiza las respuestas de forma centralizada para seguir mejorando.
Trazabilidad completa
Nada se pierde de vista. Sigue el recorrido de cada ciudadano en todos los canales de atención y detecta puntos de fricción al instante para implementar mejoras en el servicio.
Protege la confianza de la ciudadanía cumpliendo los estándares más altos de seguridad
Cumplimos con los máximos estándares de seguridad en la nube (GDPR, ISO 27001, PCI-DSS,
CCSK) para garantizar que cada dato y cada interacción estén siempre protegidos.
CSA Trusted Cloud Provider
Cloud Security Alliance certifica a Inconcert como proveedor de confianza en la nube.
Star Level One
Certificación CSA en Seguridad, Confianza, Garantía y Riesgo (STAR) Nivel 1.
PCI Security Standards Cloud
Estándar de seguridad de datos para la industria de tarjetas de pago.
ISO 27001
Estándar internacional de seguridad de la información, ciberseguridad y privacidad.
CCSK
Certificación CSA en Conocimiento de Seguridad en la nube.
GDPR
Reglamento general de protección de datos de la Unión Europea.
