Cuando las reservas se repiten, tu servicio habla por ti
En turismo, cada detalle cuenta. Una reserva sencilla, una respuesta rápida o una atención impecable puede marcar la diferencia entre una experiencia buena y una que no se olvida. Con la plataforma omnicanal de Inconcert, las empresas de hostelería hacen que sus clientes quieran volver… y ser embajadores de su marca.
Tecnología que cuida cada detalle de la experiencia de viajar
Más clientes satisfechos
+58%
de mejora en CSAT postviaje
Haz que regreseny te recomienden
+30%
en productividad
global
Convierte más y
más rápido
+32%
en tasa de conversión
de reservas
Minimiza las
reservas perdidas
-41%
en tiempo de respuesta
en temporada alta
Simplifica la gestión para tus clientes,
multiplica las recomendaciones
Reservar nunca fue tan fácil (ni tan apetecible)
Más agilidad en la gestión de reservas
Reservar nunca fue tan sencillo: tus clientes eligen, organizan su viaje y confirman en un par de clics, sin complicaciones.
Optimiza tu inversión en marketing
Conecta tus canales online y offline para atraer más viajeros y llenar tus reservas, invirtiendo solo en lo que de verdad funciona.
Reserva fácil en todos los canales
Habla con tus clientes donde prefieran (redes, llamadas, email o WhatsApp) y cierra reservas en minutos con formularios, click to call y asistentes IA.
Conecta con viajeros que ya sueñan con su próximo destino
Identifica usuarios con mayor intención de viajar, lanza campañas y convierte más enviando la oferta perfecta en el momento ideal.
Itinerarios y presupuestos al instante
Ofrece a cada cliente recomendaciones y presupuestos en tiempo real, por voz o chat, para que su viaje empiece desde la primera conversación.
Estrategias de upselling y cross-selling personalizadas
Activa promociones a medida para cada cliente: upgrades, excursiones o seguros, justo en el momento perfecto, y haz que cada viaje sea aún más especial.
Todo lo que necesitan tus clientes en su viaje, justo cuando lo necesitan
Gestión de cuentas
Tus clientes pueden consultar o actualizar sus datos, revisar beneficios o puntos y resolver cualquier duda al momento, siempre de manera fácil y sin perder tiempo.
Asistencia 24/7
Si surge un imprevisto, proporciona ayuda al instante con agentes IA, en el canal que prefieran tus clientes y a cualquier hora. Así, siempre hay alguien listo para acompañarlos.
Cambios, cancelaciones y gestiones sin estrés
Tus clientes pueden modificar o cancelar reservas fácilmente y reciben notificaciones sobre su solicitud, sin que tengan que preocuparse de más.
Notificaciones que evitan sorpresas
Envía a tus clientes alertas sobre horarios, documentos o cualquier cambio importante, justo a tiempo y por su canal favorito, incluido WhatsApp.
Autoservicio con el toque humano
Haz que tus clientes tengan el control y la tranquilidad de tener a alguien cerca para ayudarles. La tecnología facilita, el trato humano marca la diferencia.
Escucha activa del cliente
Saber lo que opinan tus clientes en cada canal te ayuda a transformar sus opiniones en mejoras concretas e impulsar la experiencia justo cuando lo necesitan.
Haz más, mejor y sin complicaciones en tu contact center de hostelería
Escala sin sobredimensionar
Gestiona los picos de demanda sumando agentes IA y adaptando tu equipo en tiempo real, sin perder calidad y sin sobrecargar a nadie, incluso en temporada alta.
Automatiza tareas repetitivas
Las tareas y consultas repetitivas quedan en manos de los agentes IA, para que el personal del contact center pueda centrarse en ayudar de verdad cuando se les necesita.
Todo en una sola vista
Tus agentes ven el historial, preferencias y próximos viajes de cada cliente en un solo lugar, para poder personalizar cada contacto y trabajar mucho más rápido.
Aprende de cada interacción
Aprovecha cada interacción para aprender y mejorar: analiza campañas y conversaciones, y toma decisiones basadas en datos reales, no solo en intuiciones.
Control de la actividad en tiempo real
Monitorea tus KPI al instante con dashboards personalizables y toma decisiones rápidas según lo que ocurre en el momento.
Optimiza recursos sin afectar el servicio
Ajusta equipos según la demanda y aprovecha los momentos tranquilos para formarles, sin descuidar en ningún momento la atención al cliente.
Protege la confianza de tus viajeros cumpliendo los estándares más altos de seguridad
El ecosistema Inconcert para turismo opera en un entorno cloud certificado. Garantizamos que los datos de clientes y reservas se gestionan de forma segura y bajo las regulaciones más estrictas.
CSA Trusted Cloud Provider
Cloud Security Alliance certifica a Inconcert como proveedor de confianza en la nube.
Star Level One
Certificación CSA en Seguridad, Confianza, Garantía y Riesgo (STAR) Nivel 1.
PCI Security Standards Cloud
Estándar de seguridad de datos para la industria de tarjetas de pago.
ISO 27001
Estándar internacional de seguridad de la información, ciberseguridad y privacidad.
CCSK
Certificación CSA en Conocimiento de Seguridad en la nube.
GDPR
Reglamento general de protección de datos de la Unión Europea.
