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¿Te has parado a pensar cómo ha cambiado la gestión de la experiencia de cliente en los últimos años?

La revolución de la experiencia de cliente ya no es una promesa: es una realidad que se construye...

¿Te has parado a pensar cuántas veces un cliente abandona una conversación porque no encuentra respuesta?

¿Recuerdas la última vez que esperaste horas o días por una respuesta de una empresa? Hoy en día...

En los equipos comerciales, el tiempo juega en contra. Cada semana cuenta...

En el mundo de la experiencia de cliente, cada interacción cuenta. No importa si tu lead llega...

¿Cuáles son las diferencias entre los distintos tipos de agentes IA y bots en el contact center? ¡Descubre cómo te pueden ayudar en tu CX!

Descubre qué es el coste de adquisición de cliente, por qué es vital para tu negocio y cómo calcularlo. Aprende estrategias para reducirlo con Inconcert.

La IA abre cada vez más puertas en CX y atención al cliente...

¿Cuántas llamadas se pierden antes de ser atendidas? ¿Cuánto tiempo...

La forma en la que las marcas se comunican con sus clientes está evolucionando. Hoy más que nunca, ofrecer una experiencia conversacional rica y fluida puede marcar la diferencia.

¿Y si la IA no solo ayudara a tus agentes, sino que decidiera con autonomía? Descubre la Agentic AI y cómo está transformando la gestión del CX.

Descubre en qué consiste la ADA compliance para garantizar el desarrollo de chatbots inclusivos y accesibles para todos los usuarios.

A medida que los operadores de telecomunicaciones navegan por un panorama industrial global complejo y en constante evolución...

Al igual que el FOMO (Fear of Missing Out), donde las personas sienten ansiedad por perderse algo importante, el WISMO...

La gestión de deudas y cobranzas es un desafío constante para las empresas que ofrecen créditos o productos y servicios con pagos calendarizados...

En este blog, exploraremos cómo los voicebots están revolucionando la programación de citas médicas en el ámbito sanitario, discutiendo sus beneficios, y el impacto real de esta tecnología en la satisfacción del paciente.

A continuación explicaremos algunas de las aplicaciones de los bots impulsados por IA en el eCommerce.

Ya hemos explorado cómo la IA ha ayudado a empresas como las aseguradoras o los eCommerce, pero las instituciones educativas como las universidades también...

En esta nota presentaremos tres pasos que tanto gobiernos, empresas y personas, podemos y debemos seguir para contribuir a la creación de un ecosistema seguro y regulado de Inteligencia Artificial.

Históricamente, las empresas del sector de seguros enfrentan un dilema respecto a las experiencias de sus clientes: a menudo oscilan de extremo a extremo. Por un lado, los clientes están...

En este artículo te compartimos cinco formas en las que el NLP ayuda en los procesos de ventas.

En esta “radiografía” exploraremos a fondo los componentes clave y las características que hacen de la plataforma All-in-one de inConcert, una herramienta ideal para potenciar...

Los bots conversacionales son herramientas con la que muchos ya hemos interactuado (tal vez sin darnos cuenta) a nivel personal, pero que se encuentran en etapas tempranas de uso avanzado en las empresas. Esto se debe mayormente al...

Un bot impulsado por IA utiliza algoritmos de aprendizaje automático, análisis contextual, procesamiento del lenguaje natural y otros métodos para automatizar varias tareas o procesos relacionados con la gestión de las interacciones con clientes.

Seguramente has escuchado de los incontables casos en que los bots pueden potenciar la operación de un Contact Center.

La IA generativa y las automatizaciones estratégicas pueden impactar significativamente en el negocio y el rendimiento de cualquier operación...

La inteligencia artificial, entre muchos otros beneficios, permite a los contact centers automatizar la atención del servicio al cliente mediante la implementación de soluciones conversacionales como los Voicebots o bots de voz.

En este artículo exploraremos 4 tendencias de IA que se espera que tengan un impacto significativo en los negocios en 2024.

¿Qué es exactamente la hiperautomatización y cómo se aplica en un Contact Center? En este artículo, exploraremos estos conceptos y su impacto en la mejora de la experiencia del cliente.

En este artículo explicamos dos casos muy interesantes en que podemos combinar IA y lead management y que resulta en la optimización de estrategias e indicadores clave y aumento en las ventas.

En esta guía, exploraremos las mejores herramientas y estrategias para aprovechar al máximo los múltiples beneficios de las automatizaciones y convertir todos tus esfuerzos de marketing digital en ventas reales.

El pasado 15 de noviembre, se realizó UXquisito by inConcert, un encuentro de Showcooking en Madrid junto a socios estratégicos...

Con el auge de la Inteligencia Artificial, las empresas buscan constantemente formas de aplicarla para mejorar sus estrategias y procesos y alcanzar sus objetivos.

Hay ocasiones en las que es inminente la necesidad de realizar la transición de la conversación de un chatbot a un agente humano para resolver...

Eventos de ventas de fin de año como el Buen Fin, con más de 100,000 negocios mexicanos participantes; el Black Friday, con 9,120 millones de dólares gastados por los estadounidenses; o el Cyber Monday...