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Optimiza tu funnel de Marketing y Ventas aplicando diversas estrategias en cada etapa del ciclo de vida del cliente.

Cómo mejorar los procesos de tu Call Center e implementar cambios que resulten en clientes más satisfechos.

Compartimos 7 consejos para obtener los mejores resultados durante la zafra de fin de año en tu contact center.

Con las nuevas tecnologías, la comunicación a través de las redes sociales y las preferencias de contacto de...

En el proceso de gestión de cobranzas es muy importante definir estrategias para gestionar la deuda de forma inmediata, ejecutando acciones efectivas desde el primer día.

Al momento de plantear una estrategia de ventas es importante tener en cuenta el marketing digital y tener presencia online. Te preocupa...

En general, el concepto de un sistema de respuesta de voz interactivo es conocido y manejado por quienes trabajamos en el mundo de los call centers. El IVR es una tecnología que...

Controlar la calidad equivale a implementar un conjunto de procesos que aseguren que se le brindará al cliente un servicio con el mayor grado de calidad posible, pero también...

Ante un cliente cada vez más “inbound”, que rechaza el marketing y la venta agresiva y que compra por su experiencia satisfactoria y el valor añadido...

Para optimizar la atención al cliente es necesario generar hábitos que favorezcan y complementen el trabajo ya hecho por la empresa...

El viaje de un cliente B2B es mucho más largo que el del B2C y cada fase de ese viaje tiene puntos de interacción y validación muchos más críticos que el de un cliente B2C.

Cada día parece que nuevos conceptos aparecen o viejos conceptos se transforman, readaptan y se escabullen dentro de los procesos de negocio de las compañías.

La mayoría de los chatbots a lo que asistimos hoy en día, muchos denominados...

Junto a la popularidad que en los últimos tiempos ha adquirido la inteligencia artificial aplicada a distintos campos, también han aparecido...

Ya no hay duda que el cliente es omnicanal (por ende tu estrategia debe ser omnicanal). Queda claro que, en el corto y mediano plazo, las compañías...

A continuación, te presentamos un panorama general de cómo será una operación de la mano de los chatbots inteligentes.

Así como los medios de producción experimentan la cuarta revolución industrial conocida como industria 4.0, el Contact Center también ve nacer una nueva figura en su operación.

Con estos nombres parecería una batalla de Super Héroes del Siglo XXI. El campo de la Inteligencia Artificial sobre la faz de la tierra la luchan estos dos gigantes.

Tips para maximizar tus ventas y marketing digital, integrados con tu operación de Call Center.

Cómo llevar acabo el proceso de integración del software de CRM y el de Contact Center para beneficiar a tu empresa y clientes.

Ya hemos hablado anteriormente de la conveniencia de unificar el software de gestión de usuarios y el de contacto, así como de algunas situaciones que implica su integración (CRM).

Nuevos modelos de negocio están surgiendo y también emprendimientos internos que redefinen viejos procesos de servicio. La capacidad de innovación y creativa será el punto más importante para...

Sigue creciendo la tendencia por utilizar soluciones tecnológicas de gestión de la fuerza laboral en los call center y centros de contacto.

Aunque no es tema exclusivo de los contact centers, la gestión de la fuerza laboral se reconoce como un método primordial para elevar la eficiencia en el manejo...

El inicio de año es buen momento para considerar la contratación de soluciones tecnológicas que te ayuden a mejorar las operaciones e impulsen la productividad.

Descubre cómo adaptar las redes sociales al viaje del cliente.

¿Para qué sirven los mensajes enlatados o respuestas estándar? Conoce sus ventajas y desventajas para una operación de contact center.

Convierte tus visitas en clientes con ayuda de una solución de chat en línea o live chat software en tu página web o centro de contacto.

Cómo unir redes sociales y atención al cliente para dar la mejor experiencia de contacto en tu Contact Center.

Cómo implemnetar co-browsing en tu call center. Tres consejos útiles para aprovechar esta herramienta.

Infografía: los 10 mandamientos de la omnicanalidad en el contact center.

Cómo implementar Gamification en atención al cliente, una de las nuevas tendencias del sector.

Cómo mejorar el tiempo de respuesta en el contact center, uno de los indicadores clave para medir la experiencia del cliente.

Implementa el live chat en tu contact center para brindar una atención de alta calidad a tus clientes.

Cómo ser omnicanal en serio e integrar la gran tendencia de los contact center.

Utiliza la táctica del callback para mejorar la satisfacción de los clientes y los indicadores de tu contact center.

Combate el fraude desde el Call Center utilizando la biometría de voz, una nueva tecnología para analizar llamadas.