90,2 %

de contactabilidad en nuevos leads

+500 %

de aumento en la interacción con potenciales clientes

-5 %

de reducción del CPA frente a otras regiones del grupo

+95 %

de aumento en la satisfacción de los clientes

Verisure UK supera el 90 % de contactabilidad y aumenta más de un 500 % la interacción con potenciales clientes gracias a la tecnología de Inconcert

Cuando el ritmo del negocio exige inmediatez, tener la tecnología adecuada marca la diferencia. Verisure UK ha encontrado en Inconcert el aliado perfecto para transformar su estrategia de captación, agilizar los procesos internos y lograr una experiencia comercial mucho más efectiva y personalizada. El éxito de esta alianza ha quedado patente con el logro compartido del premio Platinum Customer Experience Awards a mejor proyecto IT en Hiperpersonalización en 2025

Solución

90,2 %

de contactabilidad en nuevos leads

+500 %

de aumento en la interacción con potenciales clientes

-5 %

de reducción del CPA frente a otras regiones del grupo

+95 %

de aumento en la satisfacción de los clientes

El desafío

Escalar sin perder eficiencia ni personalización en CX

Verisure UK, compañía líder en sistemas de seguridad a nivel global, gestionaba grandes volúmenes de leads en su estrategia de captación en Reino Unido e Irlanda, pero el software de contact center que estaban usando no acompañaba el ritmo ni la complejidad que exigían sus campañas comerciales.

Los tiempos de respuesta se dilataban, las integraciones difíciles y los equipos operativos se encontraban limitados a la hora de priorizar contactos o adaptar procesos con inteligencia de negocio.

¿Qué necesitaban?
  • Un software de contact center ágil y flexible que les ayudara a priorizar mejor y contactar con rapidez a cada posible cliente.
  • Una solución que creciera con ellos: fácil de escalar, adaptable y en constante evolución.
  • Poder reducir costes sin que eso afectara a la calidad del servicio.
  • Y, sobre todo, ofrecer a cada lead una experiencia fluida, cercana y lo más personalizada posible.

La solución

Inconnect, el software de contact center omnicanal de Inconcert

Verisure UK implementó Inconnect, nuestra plataforma de contact center cloud, y en cuestión de semanas comenzó a ver el impacto positivo en sus resultados comerciales. Se trabajaron tres aspectos fundamentales:

1. Operaciones centralizadas, respuestas más rápidas

Gracias a la gestión unificada de todos sus canales de captación y al enrutamiento inteligente de llamadas que ejecuta Inconnect, hoy el 95 % de los nuevos leads reciben un primer intento de contacto en menos de 60 segundos. Además, el equipo puede identificar automáticamente las características del lead y dirigir cada caso al área más adecuada desde ese primer intento.

2. Personalización a escala

La plataforma permite diseñar campañas muy segmentadas y adaptar los mensajes según el canal. Esto se traduce en interacciones más relevantes, mayor tasa de conversión y una experiencia mucho más coherente y fluida para el cliente potencial.

3. Integración sin complicaciones

La implementación se hizo por fases, integrando Inconnect con softwares de negocio clave como CRM, sistemas de gestión de leads y bases de datos. Hoy, todo el ecosistema trabaja de forma conectada, lo que permite tomar decisiones rápidas y bien informadas.

“Desde que comenzamos a trabajar con Inconcert, sentimos que tenemos una solución que crece con nosotros. La plataforma se adapta a cada nueva campaña, podemos hacer ajustes en tiempo real y el equipo trabaja con más autonomía. Y lo más importante: vemos resultados reales, medibles y sostenidos.”

Javier Sánchez Bolibar
Head of contact centre, Verisure UK & Ireland

La conclusión

Un modelo comercial más ágil, eficiente y listo para el futuro

Centralizar canales, automatizar procesos y contar con una solución cloud flexible que personalice cada experiencia como Inconnect ha marcado un punto de inflexión para Verisure UK. Gracias a ello, han transformado por completo su operativa, incorporando mejoras claras, medibles y sostenibles en el tiempo. Estos son sus resultados:

  • Hoy, el 95 % de los nuevos leads reciben un primer intento de contacto en menos de un minuto. Esto acelera todo el ciclo de venta, mejora la experiencia del posible cliente y dispara las conversiones.
  • El coste por adquisición se ha reducido en un 5%, alcanzando el CPA más bajo de todas las regiones del grupo.
  • La contactabilidad ha superado el 90 %, gracias a una gestión más inteligente de los leads y al enrutamiento automático.
  • Las campañas se optimizan en tiempo real, con segmentación avanzada y ajustes sobre la marcha.
  • El equipo humano también lo nota: la bandeja unificada y la interfaz de la plataforma son intuitivas, algo que resulta de gran ayuda en un entorno de alta intensidad operativa.
  • Y lo mejor: el sistema crece con el negocio. Pueden escalar sin fricciones, sin esperas ni desarrollos complejos.

Y es que, más allá de los números, Verisure UK ha ganado autonomía, agilidad y control en su customer experience. Hoy tiene un modelo comercial más eficiente, rentable y preparado para cualquier nuevo desafío que surja.

“Con el software anterior no conseguíamos llegar a los objetivos de conversión porque la capacidad de contactación era limitada. Teníamos una tasa de abandono alto y no éramos capaces de agilizar la gestión de los agentes. Con Inconcert, el cambio ha sido radical. Ahora podemos automatizar tareas, personalizar procesos y medir cada paso de la evolución de la estrategia. Los resultados hablan por sí solos.”

Javier Sánchez Bolibar
Head of contact centre, Verisure UK & Ireland
Contacta

Verisure UK forma parte de uno de los grupos líderes en sistemas de seguridad en Europa, con presencia en más de una docena de países

La filial británica, que opera en los mercados de Reino Unido e Irlanda, se ha convertido en un referente dentro del grupo gracias a su enfoque innovador y orientado a resultados. Con el apoyo de la tecnología de Inconcert, han logrado que su proceso de captación sea más eficiente, rentable y alineado con las expectativas del cliente digital actual.