Innovamos con los últimos avances tecnológicos en CX
Conoce todas las actualizaciones y nuevas funcionalidades de nuestros productos y cuenta con el apoyo de nuestros técnicos expertos para aprovechar todo su potencial.
Contact center disponible en árabe
Todos los textos de la plataforma Inconnect están disponibles en idioma árabe.
- Nos expandimos a los mercados arabófonos.
Chat accesible para personas con discapacidad
Implementamos ADA (Americans with Disabilities Act) para asegurar que nuestro chat sea accesible para personas con discapacidad:
· Diseño accesible para personas con limitaciones visuales.
· Texto alternativo que describa las imágenes.
· Posibilidad de usar el teclado sin ratón.
· Contraste de color adecuado.
- Mejora la experiencia de usuario gracias a un producto más inclusivo, robusto y user friendly.
Transferencia a bot de clientes en espera
Ofrecemos a los clientes en espera la posibilidad de pulsar un dígito para:
· Ser transferidos a un bot para avanzar su consulta.
· Ser redirigidos al buzón de voz para dejar un mensaje y recibir una llamada de vuelta.
- El bot puede recopilar la información y utilizarla para generar un contacto y devolver la llamada.
- Reduce la tasa de abandono, ya que el bot funciona como número de contacto alternativo.
- Evita la pérdida de ventas al capturar los datos del lead.
- Desatura el contact center cuando hay picos de actividad.
- Reduce el tiempo medio operativo del agente, ya que el bot adelanta el trabajo.
Transferencia a bot en inactividad de agentes
Cuando se detecta inactividad de un agente, se puede:
· Transferir a un bot.
· Volver a encolar la interacción, finalizar, transferir o reasignar.
- Asegura la atención al cliente en caso de inactividad.
Agregar contactos a un lote inexistente
Cuando se asignan contactos a un lote que no existe, se crea. Si ya existe, simplemente se insertan los contactos en él. Esto permite pasar todos los contactos y sus datos sin limitaciones.
- Mejora la usabilidad para montar campañas con llamadas en lotes.
Interacción con flujos nativos de WhatsApp
Inconnect permite integrar flujos nativos de WhatsApp Business Account (WABA), pensados para completar procesos de una manera amigable para el usuario. Los WhatsApp Flows se pueden iniciar desde Inconnect de las siguientes maneras:
· Desde los bots en la actividad “Send and Wait”
· Desde el uso de HSM en Lotes.
· Al enviar mensajes de plantillas desde el agente.
Inconnect recoge la información resultante de un WhatsApp Flow y, si hay datos sensibles (como datos bancarios), estos pasan a través de Meta y no de Inconcert.
- Enriquece el historial de usuarios o automatiza procesos, integrando datos recogidos por WhatsApp flows.
- Ahorra tiempo y simplifica la experiencia de usuario.
Dialogue Router: enrutador de diálogo en servicios cognitivos
Permite crear un modelo de intenciones definidas para que los bots detecten la intención del usuario. Una vez creado y publicado, el modelo se puede utilizar desde el diseñador de flujos con las actividades “Dialogue Router” y “Send and Wait”.
- Creación de un modelo para detectar la intención del usuario de realizar una reserva.
- Recorta el entrenamiento de Insmartbot, pasando de mínimo 33 ejemplos para funcionar correctamente a solo 2 o 3.
Copilot: asistencia por correo con AI
El agente puede generar respuestas automatizadas o utilizar plantillas predefinidas, que se nutren de la base de conocimientos.Existen dos opciones de configuración:
· Generación automática de respuesta en borrador: permite abrir un correo de un cliente y tener preparada una respuesta generada por IA.
· Botón de redacción a demanda: permite que la IA escriba la respuesta al cliente en el momento.
- Si un cliente pregunta sobre la política de devolución de los productos, la IA puede redactar una respuesta a partir de la información de la base de conocimiento.
- Mejora la productividad de los agentes al optimizar el proceso de respuesta a los correos.
Visualización de agentes conectados
Los supervisores pueden consultar la cantidad de agentes conectados y las estadísticas de días anteriores.
- Aumenta la visibilidad de la actividad en el contact center en tiempo real.
Phone validator: elegir formato de teléfono
Se puede personalizar el formato de teléfono que se muestra, tanto a nivel global como por agente. Por ejemplo, si incluyen prefijos de país, si se utiliza el +0 o el 00…
- Evita errores por culpa de números incorrectos guardados.
- Mejora la usabilidad de la plataforma al permitir validar y estandarizar el formato de los números.
Transferencias a bot desde Webchat y WhatsApp
Los agentes pueden transferir conversaciones a un bot en los canales de WhatsApp y Webchat, no solo por voz. En reportes, se puede consultar en detalle el tiempo de interacción en este tipo de bots desde “Tpo. Insmartbot de Agente”.
- Ahorra tiempo a los agentes, dejándolos disponibles para nuevas tareas al transferir la conversación al bot.