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En la actualidad, los clientes esperan una experiencia fluida y sin fisuras a través de todos los canales disponibles. La omnicanalidad se ha convertido en una necesidad para las empresas que desean crear experiencias valiosas para sus clientes.

Desde inConcert queremos informarte de los cambios en las tarifas que Meta aplicará comenzando el 1 de junio del presente año. Se trata de una decisión unilateral por parte de Meta que afectará...

Descubre qué es el scoring aplicado al marketing automation y cómo esta estrategia te puede ayudar al crecimiento sostenible de generación y conversión de leads.

En este artículo veremos los cambios legislativos que han propiciado la llegada del mundo cookieless, cómo puede afectar a las operaciones de marketing de las empresas, así como nuevas oportunidades y tecnologías para el mundo sin cookies.

La sostenibilidad se ha convertido en un tema cada vez más importante para las empresas en los últimos años, y las compañías del sector CCaaS no son una excepción. A medida que el mundo se vuelve más…

Generar leads de calidad puede ser una de las tareas más difíciles (y costosas) de tu estrategia.

El sistema de enrutamiento utilizado por tu Contact Center tiene una incidencia directa en su éxito...

El dialer es una de las herramientas más importantes de un…

Las empresas que operan en los sectores más digitalizados deben entender la importancia de la Digital Employee Experience ...

WhatsApp es una de las herramientas más efectivas a disposición de las empresas para llevar a cabo comunicaciones efectivas y personalizadas.

La tecnología que rodea a la experiencia de cliente y, en particular, la inteligencia artificial, es un proceso de crecimiento y aprendizaje que no para de evolucionar.

Te revelamos los secretos de nuestra plataforma de marketing automation para implementar una estrategia de Lead Scoring ganadora.

El poder del “word of mouth” puede ser más efectivo que cualquier campaña de marketing a gran escala.

¿Cuáles son los desafíos del comercio conversacional? ¿Qué necesitamos para realmente dar a los clientes una experiencia diferencial?

Una buena comunicación con el cliente empieza por analizar las conversaciones. Conocer el lenguaje empleado por los agentes para mejorarlo, es clave para garantizar la excelencia en la calidad de atención del contact center.

Te mostramos 4 beneficios comprobados de incluir chatbots inteligentes en sitios de eCommerce.

La adopción de aplicaciones no-code está creciendo con fuerza en todas las industrias y continentes.

La Experiencia del Cliente (CX) ha sido una prioridad creciente de las empresas en la búsqueda de una mayor satisfacción y lealtad de los clientes que repercuta en beneficios para la empresa.

La hiper-automatización o hyperautomation llegó para quedarse: las empresas que se enfoquen en automatizar metódicamente todos los procesos de negocio que sea posible...

Entrevista con Julia Morales, Business Development Manager de inConcert, acerca de los errores más frecuentes de las empresas en su proceso de transformación...

Las empresas que inviertan en inteligencia artificial aplicada al análisis de datos, obtendrán resultados superiores a su industria.

En esta entrevista, Rodrigo de Andrés, Regional Manager de inConcert, explica las ventajas de este tipo de integración y algunos casos de uso en marketing y servicio al cliente.

Te contamos todo lo que deberías saber para trabajar con workflows y generar acciones de email automation realmente efectivas.

Los analistas de tiempo real son los guardianes de la operación. La misión del analista es vigilar el cumplimiento de la programación de turnos y los principales...

Implementar un chatbot exitosamente es mucho más que crear un sistema conversacional automatizado.

Uno de los principales recursos de marketing son, sin lugar a dudas, las métricas, ya que permiten implementar y controlar las estrategias mientras son puestas en marcha.

Para comenzar, definamos qué es “lead scoring”. Se trata de una estrategia de inbound marketing...

inConcert, together with its strategic partner Convertia, developed a digital transformation project for…

En el telemarketing tradicional, las ventas en el contact center se basan en campañas outbound con llamadas en frío a una base de contactos de potenciales...

La generación de leads de calidad es la preocupación número uno de los equipos de marketing y ventas, según indican diversos estudios de la industria.

El trabajo diario de los equipos de Workforce Management (WFM) requiere actualizar de forma precisa ciertos indicadores para dimensionar la capacidad necesaria...

Definir el tipo de distribución en el contact center es un dilema al que se enfrentan muchos analistas de Workforce Management. ¿Es más rentable que los agentes sean especializados en un tema o canal...

Te explicamos en detalle qué empresas pueden aplicar para obtener su WhatsApp Business API y cuáles son los pasos y requerimientos para conseguirlo.

¿Qué importancia tiene la analítica en el proceso de Workforce Management? ¿Los contact centers le dan la centralidad que deberían? ¿Cómo la tecnología permite mejorar el análisis de datos?

Hace un año que muchos contact centers migraron al teletrabajo como medida ante la pandemia. Es tiempo de balances: ¿qué desafíos ha traído esta modalidad al Workforce Management? ¿Cómo ayuda contar con un software de WFM? ¿Y qué perspectivas hay a futuro?