Tecnología diseñada para cobrar mejor
En el mundo de la gestión de cobranzas, el tiempo vale oro. Una llamada en el momento adecuado, un mensaje bien pensado o una conversación clara y empática pueden cambiarlo todo.
La mejor gestión de cobranzas no solo recupera deuda, también fideliza
Recupera más, con menos esfuerzo
+30%
en tasas de recuperación de deuda
Aumenta el cumplimiento de promesas de pago
-22%
en el porcentaje de PTP en mora temprana
Disminuye la morosidad
-25%
en la tasa de mora temprana
Reactiva clientes con mayor éxito
+12%
de incrementoen reactivaciones
Vende más. Responde más rápido. Fideliza sin esfuerzo
Contactar mejor para recuperar más deuda
Marcación inteligente
Evita llamadas improductivas con marcadores inteligentes que priorizan contactos de mayor valor y mejoran tus tasas de contactación.
Cobros multicanal y sin fricción
Llega a tus clientes por teléfono, SMS, email o WhatsApp, con estrategias seguras y trazabilidad total en cada interacción para un mayor éxito en el recobro.
Segmenta y asigna con criterio
Clasifica tu cartera según riesgo, importe o probabilidad de pago, y automatiza la gestión inicial con agentes IA que escalan solo las conversaciones necesarias.
Campañas automáticas de recordatorio
Lanza mensajes personalizados antes del vencimiento de la deuda, para aumentar las probabilidades de pago con agentes IA, sin intervención manual.
Atención proactiva a través de todos los canales
Envía recordatorios, actualizaciones o alertas con automatizaciones que evitan desplazamientos innecesarios para el ciudadano.
Personal mejor preparado, ciudadanos mejor atendidos
Asistentes IA que agilizan la atención
Plantillas inteligentes, resúmenes automáticos y sugerencias para que los agentes del contact center ofrezcan respuestas más rápidas y precisas.
Asignación inteligente de interacciones
Deriva cada consulta al agente más adecuado en función de su experiencia, carga de trabajo, disponibilidad y área de especialización.
Formación sin interrumpir la operación
Aprovecha los momentos valle para capacitar a tu equipo sin interrumpir la atención ni perder eficacia en los trámites.
Interfaz única de atención
Con una interfaz unificada, los agentes pueden consultar el historial, documentos y solicitudes de cada ciudadano de forma ágil y en un solo lugar.
Supervisión de agentes IA
Monitoriza la actividad de los agentes IA en tiempo real para asegurar respuestas de calidad y activar la trans de agentes del contact center cuando haga falta.
Cuando la tecnología está al servicio de los ciudadanos, la confianza crece
Escucha activa automática para un servicio de calidad
Con tecnología de Speech Analytics y GenAI, detectamos cuellos de botella y oportunidades de mejora en cada conversación con la ciudadanía.
Alertas en tiempo real
Configura alertas para detectar incidentes, desviaciones de protocolo o temas que provocan quejas recurrentes, y así poder implementar acciones de mejora en el servicio.
Todo bajo control
Consulta informes con métricas clave para medir la experiencia del ciudadano en cada servicio. Revisa los KPI de calidad, tiempos de respuesta, FCR y nivel de satisfacción.
Cumplimiento normativo garantizado
Gestiona consentimientos, datos personales y requisitos legales según los estándares más exigentes, para que cada trámite esté protegido.
Encuestas post-atención
Envía encuestas automáticamente tras cada contacto con la administración, ya sea presencial, telefónico o digital, y analiza las respuestas de forma centralizada para seguir mejorando.
Trazabilidad completa
Nada se pierde de vista. Sigue el recorrido de cada ciudadano en todos los canales de atención y detecta puntos de fricción al instante para implementar mejoras en el servicio.
Protege la confianza del cliente cumpliendo los estándares más altos del sector logístico
Cumplimos con normas internacionales como ISO 27001, GDPR, PCI-DSS y CCSK para garantizar la seguridad de los datos, la trazabilidad de los envíos y la protección de cada interacción a lo largo de la cadena logística.
CSA Trusted Cloud Provider
Cloud Security Alliance certifica a Inconcert como proveedor de confianza en la nube.
Star Level One
Certificación CSA en Seguridad, Confianza, Garantía y Riesgo (STAR) Nivel 1.
PCI Security Standards Cloud
Estándar de seguridad de datos para la industria de tarjetas de pago.
ISO 27001
Estándar internacional de seguridad de la información, ciberseguridad y privacidad.
CCSK
Certificación CSA en Conocimiento de Seguridad en la nube.
GDPR
Reglamento general de protección de datos de la Unión Europea.
