What if improving customer experience were your best logistics strategy?
In logistics, agility is power. Being able to react on time, resolve issues without complications, and always offer a clear answer. With Inconcert, this power translates into more efficient operations and into customers who trust you, come back, and recommend you.
Attract more customers in a demanding, volatile environment
Transform leads
into contracts
+30%
in the lead
conversion rate
Resolve more issues,
without waits
-22%
in first contact
resolution
Gain loyalty with
smart CX
-25%
in abandon rate
(churn)
Reduce costs,
keep quality
+12%
in customer
service costs
Vende más. Responde más rápido. Fideliza sin esfuerzo
Contactar mejor para recuperar más deuda
Marcación inteligente
Evita llamadas improductivas con marcadores inteligentes que priorizan contactos de mayor valor y mejoran tus tasas de contactación.
Cobros multicanal y sin fricción
Llega a tus clientes por teléfono, SMS, email o WhatsApp, con estrategias seguras y trazabilidad total en cada interacción para un mayor éxito en el recobro.
Segmenta y asigna con criterio
Clasifica tu cartera según riesgo, importe o probabilidad de pago, y automatiza la gestión inicial con agentes IA que escalan solo las conversaciones necesarias.
Campañas automáticas de recordatorio
Lanza mensajes personalizados antes del vencimiento de la deuda, para aumentar las probabilidades de pago con agentes IA, sin intervención manual.
Atención proactiva a través de todos los canales
Envía recordatorios, actualizaciones o alertas con automatizaciones que evitan desplazamientos innecesarios para el ciudadano.
Personal mejor preparado, ciudadanos mejor atendidos
Asistentes IA que agilizan la atención
Plantillas inteligentes, resúmenes automáticos y sugerencias para que los agentes del contact center ofrezcan respuestas más rápidas y precisas.
Asignación inteligente de interacciones
Deriva cada consulta al agente más adecuado en función de su experiencia, carga de trabajo, disponibilidad y área de especialización.
Formación sin interrumpir la operación
Aprovecha los momentos valle para capacitar a tu equipo sin interrumpir la atención ni perder eficacia en los trámites.
Interfaz única de atención
Con una interfaz unificada, los agentes pueden consultar el historial, documentos y solicitudes de cada ciudadano de forma ágil y en un solo lugar.
Supervisión de agentes IA
Monitoriza la actividad de los agentes IA en tiempo real para asegurar respuestas de calidad y activar la trans de agentes del contact center cuando haga falta.
Cuando la tecnología está al servicio de los ciudadanos, la confianza crece
Escucha activa automática para un servicio de calidad
Con tecnología de Speech Analytics y GenAI, detectamos cuellos de botella y oportunidades de mejora en cada conversación con la ciudadanía.
Alertas en tiempo real
Configura alertas para detectar incidentes, desviaciones de protocolo o temas que provocan quejas recurrentes, y así poder implementar acciones de mejora en el servicio.
Todo bajo control
Consulta informes con métricas clave para medir la experiencia del ciudadano en cada servicio. Revisa los KPI de calidad, tiempos de respuesta, FCR y nivel de satisfacción.
Cumplimiento normativo garantizado
Gestiona consentimientos, datos personales y requisitos legales según los estándares más exigentes, para que cada trámite esté protegido.
Encuestas post-atención
Envía encuestas automáticamente tras cada contacto con la administración, ya sea presencial, telefónico o digital, y analiza las respuestas de forma centralizada para seguir mejorando.
Trazabilidad completa
Nada se pierde de vista. Sigue el recorrido de cada ciudadano en todos los canales de atención y detecta puntos de fricción al instante para implementar mejoras en el servicio.
Protect your customers’ trust by complying with the logistics sector’s highest standards
We comply with international standards like ISO 27001, GDPR, PCI-DSS and CCSK to ensure data security, the traceability of shipments, and that each and every interaction throughout the logistics chain is protected.
CSA Trusted Cloud Provider
Cloud Security Alliance certifies Inconcert as a trusted cloud provider.
Star Level One
Level 1 CSA certification in Security, Trust, Assurance, and Risk (STAR).
PCI Cloud Security Standards
Data security standards for the payment card industry.
ISO 27001
International information security, cybersecurity, and privacy protection standard.
CCSK
CSA Certificate of Cloud Security Knowledge.
GDPR
General Data Protection Regulation of the European Union.
