Capta más clientes en un entorno exigente y volátil
Desarrollamos in-house soluciones de CX potenciadas por GenAI, con equipos de I+D que alinean la evolución del producto con tus objetivos.
Nuestra tecnología cloud se adapta a la realidad de tu empresa y sector, y te permite gestionar tus operaciones de forma ágil y segura.
Te atendemos 24/7 en tu horario e idioma, con equipos locales que operan en +29 países y te acompañan en la adopción de nuestras soluciones.
Impulsamos tu crecimiento con sistemas no-code y automatización integrados en el ecosistema omnicanal de CX más avanzado del mercado.
Cómo potenciar cada etapa del journey
Cumplimos con normas internacionales como ISO 27001, GDPR, PCI-DSS y CCSK para garantizar la seguridad de los datos, la trazabilidad de los envíos y la protección de cada interacción a lo largo de la cadena logística.
CSA Trusted Cloud Provider
Cloud Security Alliance certifica a Inconcert como proveedor de confianza en la nube.
Star Level One
Certificación CSA en Seguridad, Confianza, Garantía y Riesgo (STAR) Nivel 1.
PCI Security Standards Cloud
Estándar de seguridad de datos para la industria de tarjetas de pago.
ISO 27001
Estándar internacional de seguridad de la información, ciberseguridad y privacidad.
CCSK
Certificación CSA en Conocimiento de Seguridad en la nube.
GDPR
Reglamento general de protección de datos de la Unión Europea.
Apoyo Full funnel. Customer journey: De la atracción al crecimiento: tu mapa de ingresos
Conecta en el canal adecuado y en el mejor momento
Responde al instante
Utiliza agentes inteligentes para filtrar solicitudes, calcular tarifas y transferir contactos al área adecuada. Así, la experiencia mejora desde la primera interacción, ya sea por llamada o digital.
Campañas más efectivas
Gestiona tus campañas en email, redes sociales, SMS o WhatsApp desde un solo sistema. Automatiza según el comportamiento del usuario y contacta en el momento clave.
De la web al negocio
Integra agentes IA en tu web para ofrecer asistencia por chat y llamada en vivo. Así aceleras la conversión y te posicionas por delante de competidores más lentos.
Atención omnicanal
Centraliza la atención logística en WhatsApp, redes, email, voz y más. Resuelve dudas, verifica datos de operaciones o calcula presupuestos al instante, sin hacer esperar.
Optimiza tu inversión
Centraliza los datos del customer journey, desde la solicitud de presupuesto hasta la entrega. Analiza en tiempo real y ajusta tus campañas para priorizar los leads de mayor valor.
Fideliza con una atención al cliente sin fricciones
Consultas en tiempo real
Permite que tus clientes consulten envíos, contratos o facturas con agentes IA conectados a tus sistemas (ERP, SGA, TMS o CRM, entre otros). Fácil para ellos, eficiente para ti.
Incidencias bajo control
Automatiza la gestión de entregas fallidas, reclamaciones o notificación de cambio de ruta en tiempo real. Y cuando sea necesario, transfiere la llamada a un agente sin fricciones.
Comunicación que genera confianza
Envía notificaciones automatizadas por email, SMS o WhatsApp sobre el estado de los envíos, y personalízalas según el historial del cliente.
Evita la saturación del contact center
Supervisa la operación en tiempo real, ajusta turnos y activa agentes IA según la demanda para asegurar una atención fluida siempre.
Escucha lo que importa
Analiza las conversaciones con inteligencia artificial para detectar patrones y puntos críticos en la atención y venta. Reduce el churn con decisiones basadas en datos reales.
Escala tu logística con inteligencia y tecnología fácil de integrar
Escala fácilmente
Aumenta tu capacidad operativa con agentes IA conectados con tus sistemas logísticos. Automatiza sin perder el trato personalizado ni disparar los costes.
Adáptate a la estacionalidad
Responde a los cambios de demanda logística sin perder eficiencia. Ajusta tus equipos y mantén un servicio de calidad todo el año, sin aumentar los costes.
Datos unificados
Reúne en una sola vista los datos de clientes, envíos e incidencias para que tus agentes resuelvan las consultas con mayor agilidad al tener toda la información en pantalla.
Cumple con la normativa fácilmente
Gestiona consentimientos, datos personales y requisitos legales según los estándares más exigentes, para que cada trámite esté protegido.
Libera tiempo a tus equipos
Automatiza tareas repetitivas y libera tiempo para que tu personal de operaciones se enfoque en lo estratégico, en lo que realmente aporta valor.
Mejora continua basada en datos
Evalúa cada conversación y campaña para detectar oportunidades y afinar la experiencia del cliente en cada envío y gestión logística.
Soluciones flexibles y escalables que crecen contigo
Te ofrecemos un ecosistema omnicanal que cuida cada punto de contacto con tus clientes, generando valor desde la captación hasta la postventa.
Solución de cloud contact center
Gestiona todos tus canales desde una única solución, y aumenta la productividad de tus equipos gracias a la IA integrada en un entorno omnicanal.
Agentes virtuales inteligentes
Escala tu CX con agentes IA que trabajan como humanos: sin pausa, sin errores y con plena autonomía en cualquier canal de voz y texto.
Marketing
automation y CRM
Automatiza sin esfuerzo y optimiza tus campañas digitales gracias a la trazabilidad end-to-end del customer journey, y al análisis avanzado de KPI.
Software de análisis conversacional
Analiza todas las conversaciones en llamadas y canales digitales para impulsar la calidad de tus operaciones y detectar insights de valor para tu negocio.
Workforce Management
Calcula el equilibrio perfecto entre el volumen de trabajo pronosticado en todos los canales, el nivel de servicio requerido y las preferencias de tus agentes.
Lleva tu CX al máximo nivel
