De 18 a 10 minutos para cerrar una venta: Mentius acelera su operación comercial en telco con Inagent e Inconnect de Inconcert

Escalar ventas sin perder agilidad ni calidad

En Mentius, el reto no era la falta de experiencia en ventas, algo que tienen más que consolidado, sino la necesidad de ampliar su operación para Telefónica Movistar sin perder agilidad ni calidad. En un mercado saturado de ofertas similares como es el de las empresas de telco, lo complicado es vender mejor, más rápido y por más canales.

Aunque la operación crecía, seguía apoyada en soluciones clásicas que, aunque funcionaban, ralentizaban el ritmo. Además, las oportunidades de venta llegaban por distintos canales y el equipo humano no siempre podía atenderlas a tiempo o con la calidad esperada.

La falta de automatización y visibilidad dificultaba la toma de decisiones estratégicas: el equipo se enfrentaba al desafío de tener que adaptarse a los cambios del mercado sin perder el foco en los objetivos comerciales, todo con una estructura que ya operaba al límite de su capacidad.

Al final, la situación apuntaba a una misma solución: era el momento de integrar agentes IA, automatizar y reconectar los puntos del journey, para convertir cada interacción en una oportunidad real de venta.

¿Qué necesitaban exactamente?

El verdadero desafío para Mentius era dar el salto hacia una operación realmente inteligente y sostenible. Necesitaban liberar al equipo humano de tareas repetitivas, aprovechar mejor cada contacto y operar con mayor agilidad, pero sin perder el toque cercano que los caracteriza.

La visión estaba clara: querían una solución que les permitiera:

• Atender a más personas en menos tiempo, sin saturar a los agentes ni comprometer la calidad.
• Automatizar procesos clave, como la validación de ofertas o la clasificación de oportunidades de venta.
• Conectar voz y texto en una experiencia fluida para el cliente, ya sea en WhatsApp o en una llamada.
• Acelerar el flujo comercial con agentes IA, asegurando que los agentes humanos dedicaran tiempo a los contactos más interesados y con mayor probabilidad de conversión a venta.
• Obtener datos operativos y comerciales en tiempo real, para tomar decisiones con información fiable, no con suposiciones.

No era solo una mejora técnica: era una evolución en la forma de operar, donde la tecnología sirviera de puente entre la estrategia comercial y una experiencia de cliente más ágil, coherente y efectiva.

Agentes IA + orquestación omnicanal para una operación más eficiente

La transformación comenzó con un cambio de mentalidad: en lugar de aumentar el volumen humano, Mentius apostó por automatizar lo automatizable y potenciar el rol de los agentes IA en la captación comercial. Así, puso en marcha un modelo híbrido con dos soluciones clave del ecosistema de Inconcert:

• Inagent, el agente IA de voz y texto que arranca la interacción comercial, detecta oportunidades y transfiere contactos cualificados a los agentes humanos.
• Inconnect, la solución de contact center omnicanal, desde donde se ejecutan campañas de marcación automática, se integran los canales y se hace seguimiento en tiempo real de cada conversación.

Este enfoque ha permitido a Mentius atender más, mejor y en menos tiempo, sin perder el control de la operación y elevando la experiencia tanto para el cliente como para los equipos.

1. Automatización inteligente de las ventas

Gracias a Inagent, el proceso de venta se volvió más estructurado y predecible: el agente IA introduce la oferta, rebate objeciones iniciales y califica el interés, dejando al agente humano el cierre cuando hay mayor probabilidad de conversión.

¿En qué se nota esta mejora?

• El agente IA asegura un discurso comercial actualizado y que ningún paso clave se omita en la llamada.
• El tiempo de gestión se reduce hasta en un 44 %.
• El equipo humano se concentra en las oportunidades de mayor valor.
  ‍

2. Operación conectada y trazable con Inconnect

Toda la interacción, tanto si es por voz como por texto, se gestiona desde Inconnect, lo que ha permitido a Mentius lanzar campañas masivas, integrar nuevos canales y supervisar la operación sin depender de múltiples sistemas. De esta forma se consiguen resultados tangibles como:

• +100.000 interacciones automatizadas en 5 días, sin cuellos de botella.
• Trazabilidad completa de cada contacto.
• Sincronización total entre agentes IA y equipo humanos.

3. Modelo híbrido que escala sin fricción

Este nuevo modelo no solo mejora los KPIs, sino que crea una base escalable y flexible para el crecimiento futuro. Los agentes IA absorben el volumen y filtran, mientras que los humanos aportan el toque estratégico.

Así es como lo están consiguiendo:

• Discurso comercial personalizado para cada campaña.
• Transferencia hacia el agente humano cuando Inagent detecta interés.
• Aprovechamiento del tiempo liberado para la capacitación del equipo humano.
  ‍

De una operación manual a una experiencia comercial más inteligente

Desde que incorporó las soluciones de Inconcert, Mentius ha transformado su modelo de atención y ventas telco. Automatización, IA conversacional y el software de contact center omnicanal trabajan ahora de forma integrada para orquestar toda la operación con más agilidad y precisión.

Algunos avances hablan por sí solos:

• El tiempo promedio de llamada pasó de 18 a 10 minutos, acelerando el cierre de la venta y mejorando la experiencia para quienes contactan.
• Más de 100.000 llamadas gestionadas automáticamente en solo cinco días, sin interrupciones ni cuellos de botella.
• Un 90 % de conversión a venta en el canal de WhatsApp, con agentes IA guiando las conversaciones.
• Un 55 % más de capacidad operativa por agente, permitiendo al equipo humano centrarse en lo que realmente aporta valor.
• Una operación integrada, escalable y preparada para seguir creciendo sin perder control, calidad ni velocidad.

Con este nuevo enfoque, Mentius no solo ha ganado en eficiencia: ha construido una operación más conectada y enfocada en lograr resultados sostenibles.
‍