El desafío
Cómo gestionar miles de leads sin perder cercanía y eficiencia
El sector educativo se enfrenta hoy a un escenario exigente: mayor competencia, alumnos más exigentes y márgenes operativos cada vez más ajustados. En Universidad Insurgentes lo tenían claro: necesitaban una solución más ágil e inteligente para atraer, acompañar y convertir a sus estudiantes, sin desbordar recursos ni dejar de lado la cercanía que caracteriza a esta institución educativa.
Se enfrentaban a varios cuellos de botella en su estrategia de CX:
- Leads dispersos y sin trazabilidad.
- Comunicación no segmentada ni oportuna.
- Procesos de admisión manuales y poco eficientes.
- Falta de visibilidad sobre la efectividad de campañas y canales.
- Atención desconectada entre equipos, que generaba retrasos y duplicidades.
Y sabían que no bastaba con digitalizar: había que transformar la operación de CX desde la raíz.
¿Qué necesitaba la Universidad Insurgentes en su CX?
Para Universidad Insurgentes, el problema no era atraer leads, sino gestionarlos de forma inteligente y reducir al máximo los costos de adquisición. Con miles de contactos entrando por distintos canales y un equipo que hacía malabares para responder a tiempo, era urgente dar un paso adelante.
Buscaban una solución que les permitiera:
- Organizar y registrar la trazabilidad de cada lead desde el primer clic.
- Responder con empatía y mayor rapidez.
- Priorizar a los prospectos con mayor intención de matrícula.
- Personalizar los mensajes según perfil, nivel y programa.
- Tener visibilidad clara del funnel, por etapa, equipo y plantel.
- Y, sobre todo, automatizar sin perder flexibilidad: poder adaptarse rápido sin depender de desarrollos complejos.
“Lo que más valoramos es que Infunnel no solo automatiza, sino que entiende nuestro ritmo. Ahora respondemos más rápido, organizamos mejor y llegamos justo a quien queremos llegar.”
Victor Lazarin,
Chief Growth Officer de Universidad Insurgentes
La solución
Un ecosistema conectado que optimiza cada paso del funnel comercial
Con Infunnel, nuestra solución de marketing automation y CRM, conectada a Inconnect, nuestra solución de contact center omnicanal, Universidad Insurgentes puso en marcha una estrategia integral que cubre todas las etapas del journey educativo. Hablamos de un ecosistema conectado que empieza en la captación y sigue mucho más allá de la inscripción.
1. Captación inteligente y automatizada
Infunnel centraliza y automatiza todo el funnel comercial: desde la atracción temprana en canales digitales hasta el contacto directo y el lead scoring. Gracias a la gestión unificada de todos los canales de voz y texto, incluyendo WhatsApp,
Universidad Insurgentes logró reducir el tiempo de primer contacto a menos de 10 segundos.
En la actualidad, el 80 % de los prospectos reciben atención personalizada a través de WhatsApp. Y además cuentan con:
- Algoritmos de priorización que optimizan el seguimiento omnicanal.
- Segmentación de leads por perfil, nivel educativo y programa para comunicar mensajes más relevantes.
- Lead scoring y analítica en tiempo real para optimizar campañas y recursos.
2. Conversión con foco en resultados
La operación combinada de Infunnel e Inconnect permitió transformar el proceso de admisión, haciéndolo más uniforme, escalable y medible. Se acabaron los funnels opacos: ahora cada etapa, cada ejecutivo y cada plantel tiene visibilidad clara de sus métricas.
Universidad Insurgentes implementó:
- Automatización del seguimiento y agendado de citas.
- Modelos de predicción para planificar los periodos de matrícula con mayor precisión.
- Procesos más eficientes que permitieron aumentar la productividad de los equipos de ventas en un 12 %, manteniendo e incluso mejorando resultados.
3. Seguimiento conectado, experiencia mejorada
Gracias a la integración con Inconnect, se unificaron todos los canales de atención, permitiendo una trazabilidad completa. Esto no solo mejora los tiempos de respuesta: también potencia la satisfacción de los estudiantes.
Gracias a esta transformación tecnológica, Universidad Insurgentes logró:
- Aumento del NPS en un 40% y una reducción drástica de quejas.
- Seguimiento de casos, tickets e incidencias centralizado desde una sola plataforma.
- Análisis estructurado del feedback de los estudiantes para identificar puntos críticos y mejorar procesos administrativos.
“Antes, todo era más lento y manual. Ahora el equipo puede respirar: tenemos claridad, foco y soluciones que realmente nos acompañan en la operación. El cambio no fue solo tecnológico, también fue de mentalidad. Con Inconcert aprendimos a trabajar de forma más inteligente, no solo a ir más rápido.”
Victor Lazarin,
Chief Growth Officer de Universidad Insurgentes
La conclusión
Un modelo de CX que no solo escala, también mejora con cada interacción
Con Inconcert, Universidad Insurgentes no solo digitalizó su proceso comercial: lo reinventó. Hoy, cuentan con un modelo basado en datos, automatización y eficiencia, que les permite crecer, adaptarse y mejorar su CX de forma continua.
Estos son algunos de los resultados más destacados:
- Reducción del CAC en un 30 % respecto a competidores directos.
- Tiempos de respuesta récord, con contacto inicial en menos de 10 segundos.
- Aumento de conversión y retención, incluso en un contexto de mercado desafiante.
- Cultura organizacional fortalecida con tecnología como parte del ADN operativo.
Y esto no es el final: el equipo ya trabaja en mejoras con algoritmos predictivos, speech analytics y agentes IA más inteligentes. Porque cuando la tecnología se pone al servicio de la educación, el futuro deja de ser una promesa y se convierte en un proyecto.
“En un entorno donde los costos de captación se disparan y los márgenes son ajustados, la innovación tecnológica es el único camino para crecer con inteligencia, agilidad y empatía.”
Victor Lazarin,
Chief Growth Officer de Universidad Insurgentes
