Los días 10 y 11 de septiembre, el Club El Nogal en Bogotá fue el escenario del 21° Congreso Internacional de Crédito, Cobranza y BPO, organizado por COLCOB. Un evento que reunió profesionales de entidades financieras, fintechs, empresas de cobranza, firmas de tecnología y organismos regulatorios, para debatir sobre innovación, data, regulación y tendencias del ecosistema crediticio y de BPO.
En esta cita clave para la industria, Inconcert participó como Patrocinador Platinum, aportando su visión sobre cómo transformar la cobranza en una experiencia de valor. Junto a Hughes México, lideró la conferencia estratégica: “Del churn al retorno: redefiniendo la experiencia de cobranza. Cómo transformar la pérdida en retención a través del journey correcto”.
Caso de éxito: Hughes México y la transformación de la cobranza con la tecnología de Inconcert
Durante la sesión, Oscar Rodríguez, Customer Service Manager de Hughes México, presentó cómo pasó de un modelo de cobranza manual y reactivo a una estrategia integral potenciada por Inconnect, la solución de contact center omnicanal de Inconcert que centraliza llamadas, mensajería y canales digitales en un único entorno.
La nueva estrategia de cobranzas implementada incluyó:
- Segmentación avanzada por perfil, comportamiento de pago y canal preferido.
- Priorización dinámica de acciones en tiempo real según cortes, productos o zonas.
- Equipos especializados por fase del ciclo de vida del cliente, desde bienvenida hasta retención.
- Uso de Supervisor IA para analizar el 100% de las llamadas y retroalimentar a los agentes.
Los resultados alcanzados en menos de un año son reveladores:
- +30% en la tasa de contacto con menor esfuerzo operativo.
- Mejora del recovery rate del 42% al 55% en 8 meses.
- Reducción de más del 50% del churn gracias a un onboarding y seguimiento proactivo.
- Flujo de caja más predecible gracias al aumento de pagos a tiempo y menor morosidad acumulada.
El caso de Hughes México junto a Inconnect de Inconcert demostró que la integración de tecnología, datos y un enfoque centrado en el cliente puede convertir la cobranza en un motor de fidelización y rentabilidad.
Impulsando el cambio en la gestión de cobranzas: IA y CX como motores de rentabilidad
Con su participación como Patrocinador Platinum, Inconcert refuerza su compromiso de acompañar a las empresas del sector financiero y de BPO en la adopción de soluciones que combinen innovación tecnológica, automatización avanzada y un enfoque humano. El objetivo: lograr operaciones más eficientes, predecibles y centradas en la retención de valor.
Este enfoque, compartido durante el 21° Congreso Internacional de Crédito, Cobranza y BPO, sintetiza la propuesta de valor que Inconcert viene impulsando en Latinoamérica: pasar de modelos operativos fragmentados y reactivos a estrategias integrales, automatizadas y centradas en ofrecer una experiencia de cliente excepcional.
