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El nivel de servicio de tu call center parece un dato muy subjetivo como para poder ser medido, y en gran parte lo es, pues depende de la percepción de cada cliente.

Excelencia es exceder las expectativas de los clientes, aportándoles valor. No basta con saber lo que quieren y proporcionárselo, hay que...

¿Estás pensando en comprar un software de call center? ¿Una tecnología que te ayude a optimizar la operación de tu centro de contactos? ¿Sabes cuáles son errores que jamás deberías cometer?

La Calidad de la Experiencia (QoE) es analizada desde el punto de vista del usuario final mientras que la Calidad del Servicio (QoS) es analizada desde el punto de vista de la performance de la red y los medios de comunicación involucrados.

Las características que las definen son distintas, pero muchas veces el call center y CRM trabajan integradas. A partir de allí que radica la confusión.

Es probable que en el mundo de los contact center te hayas cruzado innumerables veces con el término CTI. También es factible que hayas “googleado” el término para entender de qué se trata.

Lograr la excelencia y mejorar el servicio al cliente, es un camino que tu empresa debe transitar de manera constante, haciendo de ello no un mero acto sino un hábito.

Ya es un hecho. Las redes sociales se han instalado en nuestra vida diaria. El ROI de social media es que su empresa existirá en 5 años.

A menudo me encuentro con responsables de recursos humanos agotados, sacando selecciones de personal y procesos de inducción en serie, como si...

Si tienes una sincera intención en mejorar la experiencia del cliente con tu empresa, entonces puedes seguir leyendo las 10 estrategias que recopilamos para ti para que tu IVR sea todo un éxito.