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Cómo implementar Gamification en atención al cliente, una de las nuevas tendencias del sector.

Cómo unir redes sociales y atención al cliente para dar la mejor experiencia de contacto en tu Contact Center.

Cómo implemnetar co-browsing en tu call center. Tres consejos útiles para aprovechar esta herramienta.

Convierte tus visitas en clientes con ayuda de una solución de chat en línea o live chat software en tu página web o centro de contacto.

¿Para qué sirven los mensajes enlatados o respuestas estándar? Conoce sus ventajas y desventajas para una operación de contact center.

Descubre cómo adaptar las redes sociales al viaje del cliente.

Cómo mejorar el tiempo de respuesta en el contact center, uno de los indicadores clave para medir la experiencia del cliente.

Infografía: los 10 mandamientos de la omnicanalidad en el contact center.

El inicio de año es buen momento para considerar la contratación de soluciones tecnológicas que te ayuden a mejorar las operaciones e impulsen la productividad.

Ya hemos hablado anteriormente de la conveniencia de unificar el software de gestión de usuarios y el de contacto, así como de algunas situaciones que implica su integración (CRM).

Cómo llevar acabo el proceso de integración del software de CRM y el de Contact Center para beneficiar a tu empresa y clientes.

Nuevos modelos de negocio están surgiendo y también emprendimientos internos que redefinen viejos procesos de servicio. La capacidad de innovación y creativa será el punto más importante para...

Ya no hay duda que el cliente es omnicanal (por ende tu estrategia debe ser omnicanal). Queda claro que, en el corto y mediano plazo, las compañías...

Tips para maximizar tus ventas y marketing digital, integrados con tu operación de Call Center.

La mayoría de los chatbots a lo que asistimos hoy en día, muchos denominados...

Con estos nombres parecería una batalla de Super Héroes del Siglo XXI. El campo de la Inteligencia Artificial sobre la faz de la tierra la luchan estos dos gigantes.

A continuación, te presentamos un panorama general de cómo será una operación de la mano de los chatbots inteligentes.

Así como los medios de producción experimentan la cuarta revolución industrial conocida como industria 4.0, el Contact Center también ve nacer una nueva figura en su operación.

Cada día parece que nuevos conceptos aparecen o viejos conceptos se transforman, readaptan y se escabullen dentro de los procesos de negocio de las compañías.

Junto a la popularidad que en los últimos tiempos ha adquirido la inteligencia artificial aplicada a distintos campos, también han aparecido...

El viaje de un cliente B2B es mucho más largo que el del B2C y cada fase de ese viaje tiene puntos de interacción y validación muchos más críticos que el de un cliente B2C.

Con las nuevas tecnologías, la comunicación a través de las redes sociales y las preferencias de contacto de...

Ante un cliente cada vez más “inbound”, que rechaza el marketing y la venta agresiva y que compra por su experiencia satisfactoria y el valor añadido...

Para optimizar la atención al cliente es necesario generar hábitos que favorezcan y complementen el trabajo ya hecho por la empresa...

En general, el concepto de un sistema de respuesta de voz interactivo es conocido y manejado por quienes trabajamos en el mundo de los call centers. El IVR es una tecnología que...

Al momento de plantear una estrategia de ventas es importante tener en cuenta el marketing digital y tener presencia online. Te preocupa...

Controlar la calidad equivale a implementar un conjunto de procesos que aseguren que se le brindará al cliente un servicio con el mayor grado de calidad posible, pero también...

Cómo mejorar los procesos de tu Call Center e implementar cambios que resulten en clientes más satisfechos.

Compartimos 7 consejos para obtener los mejores resultados durante la zafra de fin de año en tu contact center.

Optimiza tu funnel de Marketing y Ventas aplicando diversas estrategias en cada etapa del ciclo de vida del cliente.

Te contamos todos los secretos para que “wasapees” con éxito con tus clientes y no los dejes “en visto”.

Integra tus equipos de Marketing y Ventas planteando objetivos en común y aplicando tecnología.

Empresas de muy diversos rubros pueden beneficiarse de usar un software de Service Desk. Te contamos sus ventajas y funciones.

El portal cognitivo de voz es un Bot que combina el poder de la inteligencia artificial con...

Cómo aplicar el Customer Journey Thinking para optimizar la experiencia del cliente.

¿Tu Contact Center destina demasiado tiempo y personal a las cobranzas pero aún es un área poco rentable? Elaboramos esta guía con...