Un contact center más ágil y eficiente para equipos con alto volumen
La combinación de IA, automatización y orquestación omnicanal que te permite operar con más agilidad, reducir costes y hacer que tus equipos trabajen con menos complicaciones, incluso en entornos de alto volumen.
Valor para tu operación
Escala volúmenes sin incrementar costes
Reduce ineficiencias y cuellos de botella
Maximiza la productividad
Automatiza tareas para liberar capacidad
Mantén la calidad en operaciones masivas
Un contact center más eficiente, alineado y preparado para escalar
Optimiza el rendimiento de tus equipos sin ampliar plantilla
Bandeja omnicanal unificada
Reduce los clics y los cambios entre herramientas. Tus agentes trabajan desde una única pantalla diseñada para acelerar la resolución de tareas.
Trabaja más rápido con automatización
Elimina el retrabajo con marketing automation: Infunnel envía mensajes al cliente y programa la siguiente acción.
Nivel de servicio asegurado
Combina agentes IA y la fuerza laboral humana para llegar a todas las interacciones sin falta, incluso en periodos de alta demanda/intensidad.
Formación continua adaptada a las necesidades
Detecta brechas de desempeño y guía a tus agentes con coaching personalizado en los huecos de menor demanda en el contact center.
Gestión inteligente de turnos
Ajusta los turnos de cada equipo según la demanda pronosticada y las preferencias de cada agente, y evita así la saturación o los tiempos ociosos en la operación.
Soluciones no code
Configura flujos automáticos, gestiona canales y activa agentes IA sin dependencias técnicas. Reduce el time-to-live de nuevas campañas en el contact center.
Gestiona más volumen con menos esfuerzo operativo
Orquestación omnicanal sin fricciones
Centraliza voz, WhatsApp, redes sociales y email en una única solución de contact center para una operación fluida.
Escala con agentes IA
Atiende consultas frecuentes, confirma información, lanza recordatorios y actualiza datos con agentes IA que liberan de lo repetitivo a tus equipos humanos.
Marcación y enrutamiento inteligente
Usa marcadores automáticos y distribuye cada interacción al recurso más adecuado en función del tipo de operación, SLA o habilidad.
Marketing automation
Agiliza el funnel de conversión con la activación de campañas de lead nurturing. Puedes configurar workflows inteligentes sin necesidad de conocimientos técnicos.
Supervisión en tiempo real para actuar rápido
Identifica desbordes, caídas de productividad o cuellos de botella y toma decisiones inmediatas para asegurar el nivel de servicio.
Integración con tus sistemas de negocio
Conecta tu contact center con ERP, CRM, core financiero o bases internas gracias a soluciones API friendly que sincronizan datos y procesos sin esfuerzo.
Consigue la visibilidad que necesitas para dirigir operaciones complejas con seguridad
Visión 360° en tiempo real
Controla la actividad con reportes operativos que muestran colas, SLAs, ocupación, tiempos de respuesta y productividad por equipo, campaña o cliente.
Planificación proactiva
Anticipa picos de actividad en el contact center y programa los turnos de tus equipos con precisión. Asegura el nivel de servicio en todo momento de manera eficiente.
Análisis conversacional potenciado por IA
Aplica análisis sobre el 100% de las interacciones para identificar motivos de contacto, problemas, silencios o cumplimiento de script.
Optimiza las campañas offline y online
Obtén una visión omnicanal del customer journey y optimiza el rendimiento de cada campaña con datos fiables y accionables.
Supervisa la actividad de agentes IA
Controla el rendimiento de tus agentes IA con análisis de sentimiento, reportería avanzada y la función susurro para guiar cualquier conversación.
Alertas tempranas ante desvíos
Configura umbrales críticos en el servicio del contact center (tiempo de espera, abandono, ocupación, AHT) y recibe alertas para reaccionar rápido con cambios de ruteo o refuerzos de equipo.
Tecnología que simplifica tu día a día y mejora tus resultados
La combinación perfecta de IA, automatización y omnicanalidad para que tu operación gane velocidad sin perder control.
Lo que significa para ti
Resultados que hablan por sí mismos
Con Infunnel, distribuyeron los leads estratégicamente y así unificaron el control de sus procesos de venta en todos sus BPO. Santalucía logró atender el 100% de las interacciones de manera personalizada, con menos de 5’’ de espera.
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Teyamé 360 aceleró su captación y personalización del servicio gracias a la solución omnicanal de Inconcert. La operación ganó eficiencia, redujo el coste de adquisición y multiplicó por 15 el rendimiento de cross-selling y up-selling.
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CTOC optimizó sus procesos y ganó agilidad gracias a Inconnect e Infunnel de Inconcert. La operación se volvió más eficiente, con un aumento del 10 % en productividad y una reducción de costes del 25 %.
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