Los días 6 y 7 de noviembre, Kinépolis Madrid Ciudad de la Imagen acogió la última edición de Expo Relación Cliente, una cita que reunió a más de 1800 profesionales de la relación con el cliente y el contact center para hablar sobre las novedades de la industria. Como en años anteriores, Inconcert estuvo presente como Gold Sponsor, apostando una vez más por la innovación y el intercambio de talento dentro del sector.
En nuestro stand no solo mostramos productos: creamos conexiones. Con la presencia de Dirección y de los equipos de Innovación, Customer Success, Ventas y Marketing, invitamos a los visitantes a descubrir en primera persona cómo nuestra tecnología omnicanal y la inteligencia artificial generativa (GenIA) están redefiniendo la forma de entender a los clientes
Además, nuestro Head of Innovation, Mauricio Lázaro, ofreció una charla sobre la revolución de los agentes virtuales que razonan y su impacto el customer experience, que puso el foco en el papel que la GenIA juega en el sector.
Del bot al agente virtual: Mauricio Lázaro explica cómo la IA está revolucionando el customer experience
En su intervención, Mauricio Lázaro abordó la evolución de los agentes virtuales y mostró cómo están cambiando por completo el customer experience con tecnologías más humanas e inteligentes.
Lázaro subrayó la importancia de que estos agentes ‘razonen’ y no solo respondan, porque de esta forma se logran interacciones más intuitivas y naturales. “La gran diferencia entre esta nueva era de bots y la anterior es que estos bots son como personas: se entrenan como personas y actúan como personas. Es un hito histórico en la tecnología”, afirmó.
Para lograrlo, esta tecnología descompone el mensaje del cliente en problemas específicos: “En vez de seguir pasos estáticos, estos agentes reciben el mensaje del cliente, dividen ese mensaje en problemas, resuelven los distintos problemas, generan la solución y redactan el mensaje para el cliente. Cada vez que una persona manda un mensaje a este tipo de bots, pasa todo esto detrás de cámaras en milisegundos y nadie se da cuenta”, apuntó Lázaro.
Además, Lázaro explicó el funcionamiento de los agentes virtuales de Inconcert, que integran múltiples habilidades y se adaptan en tiempo real a las necesidades de cada cliente. Gracias a un sistema de análisis avanzado, pueden detectar tendencias, gestionar el estado de ánimo de las interacciones y hasta optimizar el rendimiento de forma completamente autónoma.
Por último, hizo especial hincapié en la importancia de la seguridad y la privacidad cuando se hace uso de inteligencia artificial. Lázaro explicó cómo Inconcert garantiza la protección de datos gracias a una infraestructura segura basada en Amazon Web Services y cumpliendo con estándares internacionales como ISO 27000 y PCI DSS. Nuestra prioridad es ofrecer soluciones confiables y éticas, que den a los clientes la tranquilidad de que sus datos están siempre en buenas manos.
Un reconocimiento a la innovación: el éxito de Teyamé
En el marco de Expo Relación Cliente, celebramos también el éxito de Teyamé junto a Inconcert, uno de nuestros clientes más comprometidos con la innovación. La compañía recibió el Premio Estratégico a la mejor Gestión Comercial en los Premios Excelencia Relación con Clientes, gracias a la implementación de nuestros productos Inconnect, Infunnel e Insmartbot, que forman un ecosistema verdaderamente omnicanal.
Este reconocimiento avala el éxito de nuestra solución omnicanal a la hora de optimizar operaciones y ofrecer una experiencia de cliente más eficiente y personalizada.
