El restaurante Mar Mía, en Madrid, acogió una nueva edición de Inconcert Sunset, una encuentro que reunió a clientes, partners y directivos para compartir experiencias sobre uno de los grandes temas que está marcando la agenda empresarial: la transformación de negocios a través de la inteligencia artificial.
La jornada fue inaugurada por Álvaro Grande, CEO de Inconcert, quien destacó el momento decisivo que atraviesan las organizaciones ante la irrupción de la IA. Durante su intervención, subrayó que la conversación ya no gira en torno a si las empresas deben adoptar esta tecnología, sino a cómo hacerlo de forma efectiva para generar impacto real en el negocio. En ese contexto, puso en valor el papel de Inconcert como socio de transformación, acompañando a las organizaciones en todo el proceso de implantación y escalado de agentes IA.
Del potencial de la IA a la ejecución
A continuación, José Luis Sánchez, Vice President of Sales EMEA de Inconcert, compartió una visión práctica sobre los desafíos que afrontan las empresas al implementar inteligencia artificial.
Durante su presentación destacó una realidad cada vez más evidente: prácticamente todas las compañías están analizando cómo la IA transformará su actividad en los próximos años, pero muchas siguen encontrando dificultades para convertir esa ambición en proyectos con resultados tangibles.
Frente a este reto, José Luis compartió algunas de las claves que están permitiendo a las organizaciones más avanzadas acelerar la adopción de la IA: empezar por procesos concretos, definir responsables claros, medir el impacto sobre el negocio e implementar una estrategia de mejora continua basada en la iteración entre cliente y proveedor.
Casos de uso que ya están transformando operaciones
Uno de los momentos más destacados de la sesión fue el repaso a distintos casos de uso reales que Inconcert ya está desplegando en la región EMEA.
Los asistentes pudieron conocer ejemplos de implantación en sectores como telecomunicaciones, banca, educación y retail, donde los agentes IA están asumiendo procesos completos de negocio y no solo tareas aisladas. Entre ellos destacan proyectos de sustitución de IVR tradicionales mediante preguntas abiertas, atención multilingüe capaz de cambiar de idioma dentro de una misma conversación, sistemas de recomendación para universidades, procesos de recobro de deuda temprana para entidades financieras o soluciones de precalificación de leads para campañas de captación.
También se mostraron casos de automatización en retail, donde los agentes IA gestionan consultas sobre el estado de pedidos, devoluciones o procesos de venta tanto en recepción como en emisión, así como soluciones orientadas a la gestión de citas y a la generación automatizada de presupuestos.
Estos ejemplos reflejan una tendencia clara: las empresas están comenzando a utilizar la IA para automatizar procesos completos con impacto directo en la eficiencia operativa, la experiencia de usuario y los resultados de negocio.
Una velada para compartir experiencias
Tras las ponencias, los asistentes disfrutaron de una agradable cena en la terraza del restaruante Mar Mía, un espacio que favoreció el intercambio de ideas y experiencias entre profesionales de distintos sectores.
En un entorno relajado y cercano, la conversación continuó alrededor de los retos y oportunidades que plantea los agentes IA, consolidando una vez más a Inconcert Sunset como un punto de encuentro para quienes buscan entender cómo aplicar esta tecnología de forma práctica y orientada a resultados.
Con iniciativas como esta, Inconcert continúa impulsando espacios donde la innovación se conecta con la realidad empresarial, acercando a las organizaciones experiencias, metodologías y casos reales para acelerar su transformación con IA.
