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Compartimos nueve estrategias para mejorar el nivel de Resolución en la Primera Llamada (FCR), uno de los indicadores clave de la calidad de un Call Center.

La Calidad de la Experiencia (QoE) es analizada desde el punto de vista del usuario final mientras que la Calidad del Servicio (QoS) es analizada desde el punto de vista de la performance de la red y los medios de comunicación involucrados.

Las claves para analizar grabaciones en tu call center y aumentar la productividad de los agentes.

Esta nota se enfoca en la identificación de las causas y factores que hacen que la QoS no sea óptima y en las claves a tener en cuenta para mejorar estas medidas.

Hace ya varios años, como si las variables que una empresa tiene en el momento de decidir sobre tecnología no fueran suficientes, se comenzó a hablar entorno al concepto de cloud computing.

Las preguntas claves que deberías hacerte para elegir un buen servicio de Voice Broadcasting o IVR saliente en tu centro de contacto.

Te explicamos qué medir del marcador predictivo para maximizar el potencial de esta herramienta.

Te ha pasado estrenar feliz tu solución de contact center, comenzar a preparar todo para lanzar tu nueva campaña de cobranzas con marcación telefónica y de pronto… la duda existencial: ¿¡progresiva, predictiva o con preview!?

Las características que las definen son distintas, pero muchas veces el call center y CRM trabajan integradas. A partir de allí que radica la confusión.

Es probable que en el mundo de los contact center te hayas cruzado innumerables veces con el término CTI. También es factible que hayas “googleado” el término para entender de qué se trata.

¿Tu empresa está creciendo y necesitas armar un centro de contacto? Te contamos cómo montar un call center en 5 pasos clave.

Cómo lograr mayor inclusión en Call Centers. La importancia del diseño universal en los centros de contacto para lograr un entorno laboral más accesible e inclusivo.

Cómo elegir un proveedor de Call Center qué entienda tus necesidades y te brinde una Solución de Tecnología adecuada.

El chat en vivo está revolucionando la comunicación digital de las empresas. Conoce qué es el live chat y sus ventajas.

En la actualidad la mayoría de los negocios han comenzado a experimentar la necesidad de vincular el contact center al mundo de las ventas online. Ha llegado la necesidad potenciarlo con inbound marketing.

¿Cuánto cuesta un software para Call Center? Les ayudamos a analizar los costos de una tecnología para centros de contacto.

Cómo realizar un análisis de costos de software para contact center: el soporte técnico, los servicios profesionales y el mantenimiento.

Consejos para redactar un RFP para Call Center. Cómo documentar los requerimientos para tu operación de la forma más eficiente.

¿Vas a dar el paso de incluir tecnología para tu operación de Contact Center? Te ayudamos a definir si comprar o arrendar software analizando los costos.

¿Estás pensando en comprar un software de call center? ¿Una tecnología que te ayude a optimizar la operación de tu centro de contactos? ¿Sabes cuáles son errores que jamás deberías cometer?

Consejos para elegir un sofwtware para call center. Te ayudamos a decidir la mejor tecnología para tu contact center VoIP.

Continuamos con la guía para elegir el mejor software para call center, que permita integrar tu centro de contacto al resto de la empresa.

Los centros de contacto, hoy en día, ya son parte fundamental de cualquier empresa, llegando incluso a ser la clave del negocio de muchas ellas. ¿Cómo medir el estado de tu call center?

El ACD, por sus siglas en inglés Automatic Call Distributor, es un sistema que permite distribuir eficientemente las llamadas entrantes a los agentes de un Call Center.

Frecuentemente llegan Gerentes IT e incluso comerciales desesperados en busca de una solución en relación al contacto que mantienen sus clientes. Muchas de esas veces, la resolución...

Los humanos somos, por naturaleza, imitadores. Desde que nacemos imitamos: gestos, sonidos, conductas, estados de ánimo y muchas otras cosas. Una de las derivaciones de nuestra naturaleza imitadora es ser seguidores de modas...

Gestionar la calidad de los servicios proporcionados desde el contact center es algo que si aún no haces, debes pensar en incluirlo a corto plazo dentro de los procesos principales del negocio.

Cuando te encuentras en un proceso avanzado en la búsqueda de una solución de contact center, probablemente te topes con que alguna de esas soluciones son cloud-based (SaaS) y dentro de las funcionalidades técnicas puede aparecer el concepto de software multitenant.

La primera vez que escuché sobre tecnologías vocales fue hace muchos años, cuando un compañero de trabajo...

Una razón contundente para incorporar el chat en vivo como canal de asistencia en acciones de venta es que los usuarios, y en particular los jóvenes, están siempre conectados.

¿Cómo saber si al montar un call center, está operando de la forma en que debería? Lo primero que determina esto es si al final del día/mes/año cumple con los objetivos de tu negocio.

Uno de los retos a los que se enfrentan las empresas es hacer frente a la morosidad y recuperar la deuda de manera rápida, pero sin perder la empatía con el cliente. Para lograrlo es fundamental...

Con un pie puesto en 2016, las empresas ya no se pueden permitir hablar de desconocimiento cloud y no estar informados del cloud computing. De una adopción reciente o de desconfianza hacia esta tecnología. Gracias a sus probadas ventajas, las herramientas...

Combate el fraude desde el Call Center utilizando la biometría de voz, una nueva tecnología para analizar llamadas.

Utiliza la táctica del callback para mejorar la satisfacción de los clientes y los indicadores de tu contact center.

Por mucho tiempo la comunicación de la compañía con los clientes ha sido reactiva. El cliente llamaba al call center porque tenía un problema o necesitaba información, escuchaba música, esperaba, escuchaba más música y finalmente, hablaba con un agente.

Implementa el live chat en tu contact center para brindar una atención de alta calidad a tus clientes.

Cómo ser omnicanal en serio e integrar la gran tendencia de los contact center.