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Una enorme parte de los clientes prefiere los chatbots por su rapidez de respuesta y su disponibilidad 24/7. ¡Pero estas no son las únicas razones!

Implementar una solución de Workforce Management trae beneficios más allá de la gestión del personal. Conoce su impacto en la motivación del equipo y el clima laboral.

Los clientes que perciben una experiencia diferencial no solo gastan más, sino que recomiendan la empresa. ¿Cómo dar prioridad a la Customer Experience en 2020?

Los 7 tips esenciales para que lleves tu estrategia de email marketing a un nuevo nivel, con ayuda de marketing automation.

En los ciclos de venta medios y extensos es clave gestionar el pipeline de ventas para dar un seguimiento preciso a cada oportunidad.

Según la Real Academia Española, una “campaña” es un “conjunto de actos o esfuerzos de índole diversa que se aplican a conseguir un fin determinado”.

Estas son las diez notas de nuestro blog que deberías leer para tener un completo panorama de lo que importa en el mundo del contact center antes que comience el 2020.

Los bots transaccionales tienen capacidades que van mucho más allá de la atención al cliente. Conoce el poder de los chatbots en acción, aplicados a empresas financieras.

Se concretó la venta, pero la comunicación sigue. Te contamos por qué es importante dar un excelente servicio de postventa, y cómo lograrlo.

Descubre el poder de Speech Analytics para optimizar todos los procesos de tu empresa, desde el control de calidad hasta ventas y cobranzas.

Este Black Friday, marca la diferencia con una atención excelente a tus clientes, antes, durante y después de la compra. Te mostramos cómo.

El mundo de los bots es enorme, y hay algunas opciones que no necesitan inteligencia artificial para automatizar la atención. Conoce cuándo y cómo usarlos.

Todo sobre la modalidad de marketing que están eligiendo...

Conocer a tus clientes es clave para mejorar su experiencia. Descubre cómo medir su satisfacción y obtener feedback para una atención óptima.

Aplicar la estrategia de marketing adecuada puede acelerar muchísimo el cierre de ventas. Conoce qué tácticas aplicar para que tus leads tarden menor en ser clientes.

¿Cómo emprender acciones más efectivas en tu estrategia de cobranzas? ¡No comentas estos errores!

Finalmente has decidido implementar un chatbot en tu estrategia, como tantos negocios en el último año. Lo primero que debes saber es que...

Compartimos nueve estrategias para mejorar el nivel de Resolución en la Primera Llamada (FCR), uno de los indicadores clave de la calidad de un Call Center.

El buen uso de Email Marketing puede llevar a otro nivel la relación con tus clientes. Conoce por qué seguir apostando al email en 2019.

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Cómo la tecnología marca la evolución en el control de calidad en Call Centers. Descubre las ventajas de Quality y Speech Analytics.

Cuando escuchamos hablar de “Chatbots” y su aplicación al marketing online, en general pensamos en complejos procesos de desarrollo...

Diez tips para agentes de telemarketing: cómo cerrar más ventas en las llamadas desde el Contact Center.

Hablar de integrar chatbots y WhatsApp es hablar de combinar dos de las más potentes tendencias de atención al cliente en la actualidad.

La tecnología cambia, los consumidores cambian, y las empresas deben acompañarlos adaptándose a las nuevas tendencias en Customer Experience.

Uno de los mayores beneficios de implementar estrategias de Marketing y Ventas además tecnología de Marketing Automation en una empresa...

Hoy es posible echar a andar campañas de marketing enteras con un par de clicks y sin necesidad de tener una agencia de publicidad. Hay a disposición herramientas poderosas...

La novedad del marketing en redes sociales se terminó hace tiempo. Millones de negocios en todo el planeta han probado...

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El cliente del 2019 es exigente, informado y quiere respuestas inmediatas, 24/7. ¿Cómo hacer que estos desafíos del Customer Journey se conviertan en oportunidades?

Cómo aplicar el Customer Journey Thinking para optimizar la experiencia del cliente.

El portal cognitivo de voz es un Bot que combina el poder de la inteligencia artificial con...

Empresas de muy diversos rubros pueden beneficiarse de usar un software de Service Desk. Te contamos sus ventajas y funciones.