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Ante un cliente cada vez más digitalizado, el contact center de televentas debe adaptarse a un nuevo paradigma. Analizamos las 8 claves para lograrlo y reducir el coste de adquisición de clientes.

Sigue estas diez recomendaciones para crear páginas que realmente logren captar leads de calidad.

¿Cómo lograr el máximo rendimiento de tu inversión de marketing y reducir el costo por adquisición? Descubre por qué deberías...

¿Cómo iniciar una interacción por WhatsApp con tus clientes siguiendo los estándares requeridos por la app? Sigue estas buenas prácticas para crear tus plantillas.

La capacitación de los agentes es algo que debe darse en todo momento, no solo cuando ingresan al contact center. Descubre cómo optimizar su entrenamiento usando tecnología innovadora.

¿Cómo gestionar YouTube con un enfoque omnicanal para potenciar tus ventas? Descubre cómo integrar la red de videos a tu contact center.

Analizamos las ventajas de los asistentes virtuales para la atención médica, y qué se debería considerar al implementarlo.

Una enorme parte de los clientes prefiere los chatbots por su rapidez de respuesta y su disponibilidad 24/7. ¡Pero estas no son las únicas razones!

Implementar una solución de Workforce Management trae beneficios más allá de la gestión del personal. Conoce su impacto en la motivación del equipo y el clima laboral.

Los clientes que perciben una experiencia diferencial no solo gastan más, sino que recomiendan la empresa. ¿Cómo dar prioridad a la Customer Experience en 2020?

En los ciclos de venta medios y extensos es clave gestionar el pipeline de ventas para dar un seguimiento preciso a cada oportunidad.

¿Cómo elaborar un guion de cobranzas que lleve a promesas de pago? Te enseñamos paso a paso.

Los 7 tips esenciales para que lleves tu estrategia de email marketing a un nuevo nivel, con ayuda de marketing automation.

Cómo la tecnología marca la evolución en el control de calidad en Call Centers. Descubre las ventajas de Quality y Speech Analytics.

Los bots transaccionales tienen capacidades que van mucho más allá de la atención al cliente. Conoce el poder de los chatbots en acción, aplicados a empresas financieras.

Se concretó la venta, pero la comunicación sigue. Te contamos por qué es importante dar un excelente servicio de postventa, y cómo lograrlo.

Estas son las diez notas de nuestro blog que deberías leer para tener un completo panorama de lo que importa en el mundo del contact center antes que comience el 2020.

Este Black Friday, marca la diferencia con una atención excelente a tus clientes, antes, durante y después de la compra. Te mostramos cómo.

El mundo de los bots es enorme, y hay algunas opciones que no necesitan inteligencia artificial para automatizar la atención. Conoce cuándo y cómo usarlos.

Todo sobre la modalidad de marketing que están eligiendo...

Aplicar la estrategia de marketing adecuada puede acelerar muchísimo el cierre de ventas. Conoce qué tácticas aplicar para que tus leads tarden menor en ser clientes.

¿Cómo emprender acciones más efectivas en tu estrategia de cobranzas? ¡No comentas estos errores!

El buen uso de Email Marketing puede llevar a otro nivel la relación con tus clientes. Conoce por qué seguir apostando al email en 2019.

Cómo aplicar Marketing Automation en el sector educativo para obtener más inscripciones.

Finalmente has decidido implementar un chatbot en tu estrategia, como tantos negocios en el último año. Lo primero que debes saber es que...

Cuando escuchamos hablar de “Chatbots” y su aplicación al marketing online, en general pensamos en complejos procesos de desarrollo...

La tecnología cambia, los consumidores cambian, y las empresas deben acompañarlos adaptándose a las nuevas tendencias en Customer Experience.

Diez tips para agentes de telemarketing: cómo cerrar más ventas en las llamadas desde el Contact Center.

Hablar de integrar chatbots y WhatsApp es hablar de combinar dos de las más potentes tendencias de atención al cliente en la actualidad.

Uno de los mayores beneficios de implementar estrategias de Marketing y Ventas además tecnología de Marketing Automation en una empresa...

¿Qué se hace luego de que llega un lead? Te contamos cómo llevar adelante una estrategia de nutrición exitosa.

La novedad del marketing en redes sociales se terminó hace tiempo. Millones de negocios en todo el planeta han probado...

El nivel de servicio de tu call center parece un dato muy subjetivo como para poder ser medido, y en gran parte lo es, pues depende de la percepción de cada cliente.

Excelencia es exceder las expectativas de los clientes, aportándoles valor. No basta con saber lo que quieren y proporcionárselo, hay que...

Si tienes una sincera intención en mejorar la experiencia del cliente con tu empresa, entonces puedes seguir leyendo las 10 estrategias que recopilamos para ti para que tu IVR sea todo un éxito.

A menudo me encuentro con responsables de recursos humanos agotados, sacando selecciones de personal y procesos de inducción en serie, como si...

Ya es un hecho. Las redes sociales se han instalado en nuestra vida diaria. El ROI de social media es que su empresa existirá en 5 años.

Lograr la excelencia y mejorar el servicio al cliente, es un camino que tu empresa debe transitar de manera constante, haciendo de ello no un mero acto sino un hábito.