La Tavola Rústica acogió esta edición de Inconcert Executive Forum, un encuentro exclusivo que reunió en Bogotá a clientes y líderes del sector para debatir sobre uno de los grandes desafíos actuales de la inteligencia artificial: cómo convertir su potencial en resultados reales para el negocio.
Durante el desayuno, el equipo de Inconcert compartió una visión práctica sobre el estado actual de la adopción de la IA en las organizaciones. Entre los datos presentados, destacó que el 95% de los proyectos de IA generativa no superan la fase piloto, una realidad que pone de manifiesto la necesidad de abordar estas iniciativas como procesos de transformación empresarial y no únicamente como proyectos tecnológicos.
A lo largo de la sesión se analizaron algunos de los errores más frecuentes que dificultan la escalabilidad de la IA, como la falta de responsables claros, la ausencia de metodologías de mejora continua o la implementación de herramientas sin una conexión directa con los procesos de negocio. Frente a ello, los expertos de Inconcert compartieron las claves que están permitiendo a las compañías más avanzadas generar impacto real: definir procesos concretos, asignar ownership, medir resultados de negocio y apostar por una implantación progresiva basada en la iteración constante.
Del piloto al impacto: la experiencia de Medcontact
Uno de los momentos más destacados del encuentro fue el panel protagonizado por Paula Hernández, Directora General de Medcontact y Líder CSC de Grupo Cieno, y Ángela Vélez, Directora de Operaciones de Medcontact, quienes compartieron su experiencia en la implementación de agentes IA dentro de su operación de atención al paciente.
Durante la conversación, las directivas explicaron cómo la compañía ha integrado agentes IA para gestionar procesos como el agendamiento, cancelación y reprogramación de citas médicas, la resolución de consultas frecuentes, la derivación a agentes humanos y procesos de cobranza. Gracias a esta estrategia, Medcontact ha conseguido automatizar más del 52% de sus interacciones, mejorando la experiencia de los pacientes y optimizando la eficiencia operativa.
Las ponentes destacaron además la importancia de abordar la IA como una herramienta al servicio de los procesos y las personas, apoyándose en una estrategia gradual, enfocada en generar valor tangible desde las primeras fases de implantación.
Un espacio para compartir experiencias y visión de futuro
Además de las sesiones y el panel, los asistentes pudieron intercambiar experiencias y reflexionar sobre cómo la IA está redefiniendo la relación entre empresas y clientes, especialmente en sectores como salud, educación, telecomunicaciones y servicios.
Con iniciativas como Inconcert Executive Forum, Inconcert continúa impulsando espacios de conversación donde la tecnología se aborda desde una perspectiva práctica y orientada a negocio, acercando a las organizaciones modelos reales para acelerar su transformación y mejorar la experiencia de cliente.
