Escala tu
mensajería digital
con agentes IA

Son agentes IA capaces de entender mensajes escritos en canales como webchat, Facebook Messenger, Instagram DM y SMS. Pueden responder preguntas, consultar sistemas, recoger datos, ejecutar acciones y transferir la conversación a una persona cuando el caso lo requiere. Con Inagent, los agentes IA trabajan bajo tus reglas de negocio, con supervisión humana y trazabilidad completa.

Un chatbot con IA es capaz de seguir una conversación con el cliente de forma natural, pero no llega más allá. Un agente IA de Inagent entiende la intención, mantiene contexto, aplica reglas de negocio, consulta sistemas y puede completar gestiones dentro de un proceso. Está pensado para resolver procesos de atención, ventas, citas, soporte o seguimiento, no para limitarse a contestar mensajes.

Inagent puede desplegar agentes IA en canales de texto como webchat, SMS, Instagram DM y Facebook Messenger, así como en WhatsApp. También puedes activar agentes IA de voz con Inagent. La solución incluye todos los canales sin limitaciones y puedes desplegar un mismo agente IA en todos los canales que necesites, sin tener que replicar la configuración.

Sí. Inagent permite definir reglas, tono, conocimiento y límites de actuación para que el agente trabaje en distintos canales de forma coherente. Así puedes atender desde webchat, redes sociales y SMS manteniendo trazabilidad y control.

Puede responder dudas en tiempo real, guiar al usuario por la web, cualificar leads, agendar reuniones, abrir tickets, consultar pedidos, resolver preguntas frecuentes y transferir al equipo humano con el historial de la conversación. Todo depende de las integraciones que habilites y el guion y objetivos que marques a cada agente IA.

Inagent puede responder mensajes directos, atender consultas de campañas sociales, cualificar oportunidades, resolver incidencias, recoger datos y registrar la conversación en tus sistemas. Si el caso requiere intervención humana, transfiere el hilo con los datos recogidos y las acciones realizadas.

SMS es útil para comunicaciones breves y críticas: recordatorios de cita, confirmaciones, avisos de pago, notificaciones de entrega, enlaces seguros o documentación pendiente. Inagent puede gestionar respuestas simples y actualizar tus sistemas según las reglas definidas.

Sí. Inagent puede conectarse con CRM, contact center, calendarios, helpdesk, ERP, sistemas de pedidos, plataformas e-commerce y otras herramientas de negocio para consultar información y ejecutar acciones durante la conversación.

Cuando el caso requiere validación, criterio humano o una gestión más compleja, Inagent transfiere la conversación a tu equipo del contact center con el historial, los datos recogidos, las acciones realizadas y el motivo de la transferencia.

Inagent opera con controles de seguridad, cifrado en tránsito y reposo, trazabilidad, controles de acceso y criterios de gobierno de IA. Además, Inconcert cuenta con certificaciones ISO 42001 e ISO 27001.