El pasado 26 de junio, Inconcert participó como patrocinador oficial del 2º Jueves DEC México, un encuentro que reunió a líderes y referentes de la industria para compartir experiencias, desafíos y casos reales de transformación en experiencia del cliente (CX).
Organizado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) México, el evento se celebró en la Ciudad de México y tuvo como eje temático la personalización como motor de una rentabilidad sostenible. Durante la jornada, se destacó la sinergia entre propósito humano, tecnología e innovación como palanca de crecimiento para las compañías.
Oscar Parra, Country Manager de Inconcert México, lideró la conversación sobre cómo la IA aplicada a CX y el software omnicanal están reconfigurando la relación entre marcas y personas. Junto a él, participaron Víctor Lazarín, Chief Growth Officer en Universidad Insurgentes, y Oscar Rodríguez, Customer Service Manager de Hughes México.
“En Inconcert creemos que la tecnología no tiene sentido si no mejora la vida de las personas. En este evento, mostramos cómo nuestros clientes están generando impacto real en sectores tan diversos como la educación y las telecomunicaciones”, afirmó Oscar Parra.
A través de dos casos de éxito, Inconcert demostró cómo su tecnología se adapta a distintos retos operativos y estratégicos para hacer del CX una ventaja competitiva tangible.
Educación que conecta: Universidad Insurgentes rediseña su CX con Inconcert
Con más de 30 años de trayectoria, Universidad Insurgentes enfrentaba un desafío común en el sector educativo: gestionar miles de leads y mantener una atención personalizada y oportuna. En un entorno de alta competencia y márgenes ajustados, necesitaban algo más que digitalización: requerían una transformación estructural del funnel comercial.
Con la implementación conjunta de Infunnel (marketing automation y CRM) e Inconnect (plataforma omnicanal), Universidad Insurgentes logró automatizar el journey del estudiante de principio a fin, sin perder la cercanía en la atención.
Los resultados son contundentes:
- -30 % de reducción en el coste de adquisición
- Primer contacto en menos de 10 segundos
- Aumento del 40 % en el NPS
- Mejora del 12 % en la eficiencia de ventas
Este nuevo modelo de atención permitió a la universidad ganar visibilidad completa de su operación, priorizar mejor, reducir tareas manuales y ofrecer una experiencia conectada y fluida. Todo, apoyado en analítica en tiempo real, segmentación inteligente y una cultura tecnológica en evolución constante.
Conectividad sin límites: la telco Hughes México mejora su retención y cobranza con una estrategia CX omnicanal
Por otro lado, la empresa de telecomunicaciones Hughes México tenía una meta clara: estar más cerca de sus clientes rurales, mejorar la atención y reducir el churn. Para ello, confiaron en Inconnect, la solución de Inconcert que les permitió centralizar canales clave (WhatsApp, chat, llamadas) en una plataforma unificada y escalar su operación de forma inteligente.
Los beneficios fueron inmediatos:
- +8 % en satisfacción general
- +25 % de mejora en recovery rate
- -25 % en churn
- +12 % en reactivaciones
A través de Supervisor IA conectado con Inconnect, Hughes logró analizar el 100 % de sus llamadas y ofrecer feedback operativo diario a sus equipos, lo que elevó la calidad y permitió reaccionar rápidamente ante errores. Además, están avanzando hacia la incorporación de agentes virtuales para automatizar la cobranza, con foco en la segmentación por canal, perfil y comportamiento.
Con esta transformación, Hughes dejó atrás procesos manuales, mejoró su comunicación proactiva y está preparada para ofrecer atención 24/7 real y eficiente, sin perder el control operativo.
Casos reales, resultados medibles: así impulsa Inconcert el cambio en CX
El Jueves DEC México fue una clara muestra de que la experiencia de cliente es una estrategia central de crecimiento. En Inconcert, seguimos comprometidos con acompañar a nuestros clientes en esa evolución, combinando tecnología con IA, automatización y visión humana.
Gracias a la comunidad DEC por construir espacios de diálogo con propósito, y a nuestros clientes por transformar con nosotros el futuro del CX en Latinoamérica.
