El pasado 6 de noviembre de 2024 se celebró la 25ª edición de los Premios Excelencia Relación con Clientes, organizados por la AEERC, Izo e IFAES. Estos galardones reconocen el desempeño de las empresas en el sector de la experiencia de cliente, premiando los proyectos estratégicos más innovadores e impactantes. Este año Teyamé ha sido ganador en la categoría Premio Estratégico a la mejor Gestión Comercial, un galardón que reconoce el gran aprovechamiento que han realizado con solución omnicanal de su proveedor tecnológico Inconcert para impulsar sus ventas.
El desafío de la omnicanalidad en la captación de clientes
Teyamé 360 es una agencia de servicios de marketing digital y telemarketing, basada en las nuevas tecnologías cloud, con más de 20 años operando en el sector contact center. Con los avances en el sector de la comunicación, en los últimos años se han multiplicado los canales de contacto. Es por esto que Teyamé 360 necesitaba un software omnicanal para poder optimizar la captación de leads y aumentar así las ventas.
Para afrontar esta nueva realidad, Teyamé 360 incorporó la solución de gestión omnicanal de Inconcert, que incluye los productos Inconnect, Infunnel e Insmartbot. Este ecosistema permite integrar de manera conjunta todos los canales de comunicación (voz IP, chat, WhatsApp, redes sociales, email, web, y SMS) en una única plataforma, optimizando la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Esta solución simplifica los procesos de interacción con los leads, lo que permitió mejorar el avance a lo largo del customer journey y optimizar la experiencia de cliente. Además, Teyamé 360 aumentó la productividad de sus equipos, logrando un incremento del ROI de sus campañas con un mayor retorno de leads, a la vez que disminuyeron sus costes de adquisición.
Optimización en la gestión de leads
Uno de los mayores éxitos del proyecto fue, la personalización de la respuesta según el canal de entrada del lead que ofrece la solución Inconnect de Inconcert. Pudiendo atender cada canal de forma específica, se consiguió reducir a tan solo 30 segundos la respuesta, optimizando la gestión comercial de cada cliente potencial.
De esta manera, Teyamé 360 aumentó la eficiencia de sus procesos y consiguió una mayor rentabilidad en las operaciones de su contact center.
Resultados
+92% personalización del canal de atención según el origen del lead
+9% productividad/hora
-32% coste de adquisición
x15 mejora del crosselling y upselling
Sobre Teyamé
Teyamé 360 es una agencia de servicios de marketing digital y telemarketing, basada en las nuevas tecnologías cloud, con más de 20 años operando en el sector contact center. Trabaja con clientes de diversos sectores, siendo expertos en la venta de productos financieros y de seguros. En Teyamé 360 trabajan cada campaña con una visión total sobre el proyecto y orientados a lograr los mejores resultados de negocio.
Sobre Inconcert
Inconcert es la empresa tecnológica de referencia en desarrollar soluciones de experiencia de cliente. Su software cloud potenciado por GenAI, ayuda a las empresas a crear conexiones de valor con sus clientes y equipos. Con operaciones en 29 países y un sólido compromiso con la innovación, se posiciona como socio estratégico en la transformación del ciclo de vida del cliente de inicio a fin.
Su portafolio incluye cinco productos de CX que forman un ecosistema omnicanal, compuesto por soluciones no-code de cloud contact center, agentes virtuales y bots conversacionales potenciados por GenAI, software de marketing automation y CRM, gestión de calidad y speech analytics, y workforce management.
