Inconcert y Verisure UK han sido reconocidos con el Platinum Customer Experience Award 2025 al Mejor Proyecto IT en Hiperpersonalización, en el marco de la 16.ª edición de estos premios, celebrada en Madrid. Este reconocimiento consolida el éxito de una alianza tecnológica que ha transformado por completo la estrategia de captación y experiencia comercial de Verisure UK en Reino Unido e Irlanda.
“Nos llena de orgullo este reconocimiento compartido. Es el reflejo de un trabajo conjunto, donde cada reto se convirtió en una oportunidad para mejorar la experiencia de los clientes de Verisure UK. La hiperpersonalización ya no es una promesa: es una realidad que logramos cada día con software de contact center omnicanal como Inconnect”, Miguel Noronha, CSO de Inconcert.
Un proyecto diseñado para escalar con inteligencia y personalización El proyecto galardonado tuvo como eje central la implementación de Inconnect, la plataforma de contact center omnicanal de Inconcert, diseñada para operar a gran escala sin sacrificar agilidad ni personalización. Gracias a esta solución, Verisure UK ha logrado superar el 90 % de contactabilidad, multiplicar por cinco las interacciones con clientes potenciales y reducir el coste por adquisición en un 5 %, manteniendo los más altos estándares de calidad en CX.
Intento de contacto en menos de un minuto y personalización a escala
Una de las claves del proyecto fue el diseño de flujos operativos inteligentes y centralizados. El 95 % de los nuevos leads reciben un primer intento de contacto en menos de 60 segundos, lo que ha acelerado el ciclo comercial y mejorado de forma sustancial la tasa de conversión.
Gracias a las capacidades avanzadas de segmentación, automatización y enrutamiento de Inconnect, el equipo de Verisure UK puede adaptar campañas en tiempo real, integrando datos de múltiples fuentes y ofreciendo experiencias hiperpersonalizadas en todos los canales de captación.
Una alianza tecnológica basada en resultados
El éxito del proyecto se explica no solo por la tecnología de última generación, sino también por la colaboración estratégica entre los equipos de ambas compañías.
Este reconocimiento demuestra que es posible escalar operaciones comerciales complejas sin perder cercanía ni agilidad. Con una estrategia basada en la gestión centralizada y omnicanal, automatización inteligente y tecnología adaptable, ambas compañías han sentado un precedente para el futuro de la experiencia del cliente en entornos altamente competitivos.
