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Seguramente has escuchado de los incontables casos en que los bots pueden potenciar la operación de un Contact Center.

Con el auge de la Inteligencia Artificial, las empresas buscan constantemente formas de aplicarla para mejorar sus estrategias y procesos y alcanzar sus objetivos.

El pasado 15 de noviembre, se realizó UXquisito by inConcert, un encuentro de Showcooking en Madrid junto a socios estratégicos...

Generar leads de calidad puede ser una de las tareas más difíciles (y costosas) de tu estrategia.

El dialer es una de las herramientas más importantes de un…

La sostenibilidad se ha convertido en un tema cada vez más importante para las empresas en los últimos años, y las compañías del sector CCaaS no son una excepción. A medida que el mundo se vuelve más…

Descubre qué es el scoring aplicado al marketing automation y cómo esta estrategia te puede ayudar al crecimiento sostenible de generación y conversión de leads.

La tecnología que rodea a la experiencia de cliente y, en particular, la inteligencia artificial, es un proceso de crecimiento y aprendizaje que no para de evolucionar.

El sistema de enrutamiento utilizado por tu Contact Center tiene una incidencia directa en su éxito...

Te revelamos los secretos de nuestra plataforma de marketing automation para implementar una estrategia de Lead Scoring ganadora.

El poder del “word of mouth” puede ser más efectivo que cualquier campaña de marketing a gran escala.

Una buena comunicación con el cliente empieza por analizar las conversaciones. Conocer el lenguaje empleado por los agentes para mejorarlo, es clave para garantizar la excelencia en la calidad de atención del contact center.

¿Cuáles son los desafíos del comercio conversacional? ¿Qué necesitamos para realmente dar a los clientes una experiencia diferencial?

Te mostramos 4 beneficios comprobados de incluir chatbots inteligentes en sitios de eCommerce.

La adopción de aplicaciones no-code está creciendo con fuerza en todas las industrias y continentes.

Las empresas que inviertan en inteligencia artificial aplicada al análisis de datos, obtendrán resultados superiores a su industria.

Te contamos todo lo que deberías saber para trabajar con workflows y generar acciones de email automation realmente efectivas.

Implementar un chatbot exitosamente es mucho más que crear un sistema conversacional automatizado.

Definir el tipo de distribución en el contact center es un dilema al que se enfrentan muchos analistas de Workforce Management. ¿Es más rentable que los agentes sean especializados en un tema o canal...

Un aspecto clave para la correcta gestión de tu CRM es mantener las bases de contactos saludables. En esta guía te explicamos en detalle cómo lograrlo.

¿Cómo transformar digitalmente a las PYMES y optimizar sus procesos...

Te explicamos en detalle qué empresas pueden aplicar para obtener su WhatsApp Business API y cuáles son los pasos y requerimientos para conseguirlo.

Hace un año que muchos contact centers migraron al teletrabajo como medida ante la pandemia. Es tiempo de balances: ¿qué desafíos ha traído esta modalidad al Workforce Management? ¿Cómo ayuda contar con un software de WFM? ¿Y qué perspectivas hay a futuro?

¿Qué importancia tiene la analítica en el proceso de Workforce Management? ¿Los contact centers le dan la centralidad que deberían? ¿Cómo la tecnología permite mejorar el análisis de datos?

¿Cuáles han sido los cambios de comportamiento más notorios...

Si se implementa bien, una solución de WFM puede ayudar a mejorar la rentabilidad de toda la operación. ¿Qué aspectos tener en cuenta a la hora de elegir una plataforma?

Las automatizaciones son la herramienta estrella dentro de Helpdesk...

La personalidad del chatbot es un aspecto clave para que la experiencia del cliente sea óptima. ¿Cómo crear bots con los que sea un gusto conversar?

Como nunca antes, hoy para las empresas es imprescindible lanzarse a la transformación digital de sus procesos de marketing, ventas y atención al cliente.

En esta nota analizamos cuál es la mejor forma de asignar un tiempo de respuesta en los SLA en Help Desk y por qué es tan importante el tiempo de resolución para evaluar la calidad del servicio.

Speech Analytics es una de las tecnologías más potentes para optimizar procesos en el contact center. Descubre cómo aplicar el análisis inteligente del habla para mejorar resultados en Cobranzas.

¿Por qué es tan importante calcular el FCR en tu operación? Indagamos en uno de los indicadores clave para evaluar la calidad del contact center...

Descubre las últimas tendencias para los sistemas de respuesta interactiva de voz y lleva la automatización de la atención a otro nivel.

Muchos clientes prefieren el chat como canal de contacto con las empresas. ¿Cómo brindar la mejor atención mediante este canal? ¿Qué hacer para incrementar las conversiones mediante el live chat? Compartimos las mejores prácticas.

Las videollamadas tienen un enorme potencial para la comunicación con los clientes, pero hay varios detalles a tener en cuenta para que su implementación sea un éxito.

Ciertos productos o servicios requieren, por su complejidad, ciclos de venta extensos. Y eso implica estrategias especiales de marketing y ventas para optimizar los procesos y costes de adquisición.