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En el telemarketing tradicional, las ventas en el contact center se basan en campañas outbound con llamadas en frío a una base de contactos de potenciales...

La generación de leads de calidad es la preocupación número uno de los equipos de marketing y ventas, según indican diversos estudios de la industria.

El trabajo diario de los equipos de Workforce Management (WFM) requiere actualizar de forma precisa ciertos indicadores para dimensionar la capacidad necesaria...

Definir el tipo de distribución en el contact center es un dilema al que se enfrentan muchos analistas de Workforce Management. ¿Es más rentable que los agentes sean especializados en un tema o canal...

Te explicamos en detalle qué empresas pueden aplicar para obtener su WhatsApp Business API y cuáles son los pasos y requerimientos para conseguirlo.

¿Qué importancia tiene la analítica en el proceso de Workforce Management? ¿Los contact centers le dan la centralidad que deberían? ¿Cómo la tecnología permite mejorar el análisis de datos?

Hace un año que muchos contact centers migraron al teletrabajo como medida ante la pandemia. Es tiempo de balances: ¿qué desafíos ha traído esta modalidad al Workforce Management? ¿Cómo ayuda contar con un software de WFM? ¿Y qué perspectivas hay a futuro?

Un aspecto clave para la correcta gestión de tu CRM es mantener las bases de contactos saludables. En esta guía te explicamos en detalle cómo lograrlo.

La “nutrición de leads” o “lead nurturing” es una técnica del inbound marketing, mediante la cual se acompaña al prospecto desde el comienzo de su proceso de...

¿Cómo transformar digitalmente a las PYMES y optimizar sus procesos...

La omnicanalidad no solo se aplica en el mundo de las ventas y el contact center. Cada vez más vemos estrategias omincanales en acciones de marketing.

¿Cuáles han sido los cambios de comportamiento más notorios...

Si se implementa bien, una solución de WFM puede ayudar a mejorar la rentabilidad de toda la operación. ¿Qué aspectos tener en cuenta a la hora de elegir una plataforma?

Las automatizaciones son la herramienta estrella dentro de Helpdesk...

Para aumentar las ventas en una compañía, hay básicamente dos caminos. El primero, atraer nuevos clientes. El segundo, vender más a los clientes ya existentes.

La personalidad del chatbot es un aspecto clave para que la experiencia del cliente sea óptima. ¿Cómo crear bots con los que sea un gusto conversar?

Como nunca antes, hoy para las empresas es imprescindible lanzarse a la transformación digital de sus procesos de marketing, ventas y atención al cliente.

La temporada de fin de año es una oportunidad para recuperar ventas, siempre que tu contact center esté preparado para atender el pico de demanda.

En esta nota analizamos cuál es la mejor forma de asignar un tiempo de respuesta en los SLA en Help Desk y por qué es tan importante el tiempo de resolución para evaluar la calidad del servicio.

Speech Analytics es una de las tecnologías más potentes para optimizar procesos en el contact center. Descubre cómo aplicar el análisis inteligente del habla para mejorar resultados en Cobranzas.

Descubre las últimas tendencias para los sistemas de respuesta interactiva de voz y lleva la automatización de la atención a otro nivel.

Muchos clientes prefieren el chat como canal de contacto con las empresas. ¿Cómo brindar la mejor atención mediante este canal? ¿Qué hacer para incrementar las conversiones mediante el live chat? Compartimos las mejores prácticas.

¿Por qué es tan importante calcular el FCR en tu operación? Indagamos en uno de los indicadores clave para evaluar la calidad del contact center...

Las videollamadas tienen un enorme potencial para la comunicación con los clientes, pero hay varios detalles a tener en cuenta para que su implementación sea un éxito.

Ciertos productos o servicios requieren, por su complejidad, ciclos de venta extensos. Y eso implica estrategias especiales de marketing y ventas para optimizar los procesos y costes de adquisición.

Ante un cliente cada vez más digitalizado, el contact center de televentas debe adaptarse a un nuevo paradigma. Analizamos las 8 claves para lograrlo y reducir el coste de adquisición de clientes.

¿Cómo lograr el máximo rendimiento de tu inversión de marketing y reducir el costo por adquisición? Descubre por qué deberías...

Los bancos e instituciones financieras están liderando el uso de videollamadas en atención al cliente. Conveniencia, fidelización y la posibilidad de suplantar la atención presencial son los principales motivos.

Sigue estas diez recomendaciones para crear páginas que realmente logren captar leads de calidad.

Descubre las ventajas de implementar videollamadas para la comunicación con tus clientes. Mejora la atención y genera más...

¿Cómo lograr que un bot cognitivo interprete de forma precisa las variadas expresiones de tu cliente? Descubre cómo...

¿Cómo iniciar una interacción por WhatsApp con tus clientes siguiendo los estándares requeridos por la app? Sigue estas buenas prácticas para crear tus plantillas.

¿Cómo adaptar tu marketing y ventas en tiempos de distancia social? Estas son algunas estrategias que te ayudarán a incrementar las ventas online.

La capacitación de los agentes es algo que debe darse en todo momento, no solo cuando ingresan al contact center. Descubre cómo optimizar su entrenamiento usando tecnología innovadora.

¿Cómo gestionar YouTube con un enfoque omnicanal para potenciar tus ventas? Descubre cómo integrar la red de videos a tu contact center.

¿Puedo acceder a la plataforma de contact center e interactuar con normalidad mediante una conexión doméstica? Hemos recibido muchas veces esta pregunta, y en esta nota les damos la respuesta.

Analizamos las ventajas de los asistentes virtuales para la atención médica, y qué se debería considerar al implementarlo.

¿Cómo un operador de contact center puede adaptarse a trabajar desde casa si nunca lo ha hecho antes? Les dejamos varios consejos para...