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Aunque no es tema exclusivo de los contact centers, la gestión de la fuerza laboral se reconoce como un método primordial para elevar la eficiencia en el manejo...

Como ya he mencionado en otras entradas, los centros de salud y proveedores de servicios relacionados a este sector se enfrentan hoy en día y de forma continua...

Hoy es posible echar a andar campañas de marketing enteras con un par de clicks y sin necesidad de tener una agencia de publicidad. Hay a disposición herramientas poderosas...

Según la Real Academia Española, una “campaña” es un “conjunto de actos o esfuerzos de índole diversa que se aplican a conseguir un fin determinado”.

Para aumentar las ventas en una compañía, hay básicamente dos caminos. El primero, atraer nuevos clientes. El segundo, vender más a los clientes ya existentes.

El trabajo diario de los equipos de Workforce Management (WFM) requiere actualizar de forma precisa ciertos indicadores para dimensionar la capacidad necesaria...

La “nutrición de leads” o “lead nurturing” es una técnica del inbound marketing, mediante la cual se acompaña al prospecto desde el comienzo de su proceso de...

En el telemarketing tradicional, las ventas en el contact center se basan en campañas outbound con llamadas en frío a una base de contactos de potenciales...

Uno de los principales recursos de marketing son, sin lugar a dudas, las métricas, ya que permiten implementar y controlar las estrategias mientras son puestas en marcha.

Los analistas de tiempo real son los guardianes de la operación. La misión del analista es vigilar el cumplimiento de la programación de turnos y los principales...

Entrevista con Julia Morales, Business Development Manager de inConcert, acerca de los errores más frecuentes de las empresas en su proceso de transformación...

Entre tantas innovaciones que componen el panorama tecnológico cada año, ¿cómo priorizar las inversiones estratégicas para hacer crecer tu negocio?

La hiper-automatización o hyperautomation llegó para quedarse: las empresas que se enfoquen en automatizar metódicamente todos los procesos de negocio que sea posible...

La Experiencia del Cliente (CX) ha sido una prioridad creciente de las empresas en la búsqueda de una mayor satisfacción y lealtad de los clientes que repercuta en beneficios para la empresa.

WhatsApp es una de las herramientas más efectivas a disposición de las empresas para llevar a cabo comunicaciones efectivas y personalizadas.

Las empresas que operan en los sectores más digitalizados deben entender la importancia de la Digital Employee Experience ...

En este artículo veremos los cambios legislativos que han propiciado la llegada del mundo cookieless, cómo puede afectar a las operaciones de marketing de las empresas, así como nuevas oportunidades y tecnologías para el mundo sin cookies.

Desde inConcert queremos informarte de los cambios en las tarifas que Meta aplicará comenzando el 1 de junio del presente año. Se trata de una decisión unilateral por parte de Meta que afectará...

En la actualidad, los clientes esperan una experiencia fluida y sin fisuras a través de todos los canales disponibles. La omnicanalidad se ha convertido en una necesidad para las empresas que desean crear experiencias valiosas para sus clientes.

Estamos frente a una nueva era de atención a medida. Garantizar experiencias que responden a las crecientes expectativas de personalización, de los clientes y los propios equipos de trabajo resulta...

Eventos de ventas de fin de año como el Buen Fin, con más de 100,000 negocios mexicanos participantes; el Black Friday, con 9,120 millones de dólares gastados por los estadounidenses; o el Cyber Monday...

Hay ocasiones en las que es inminente la necesidad de realizar la transición de la conversación de un chatbot a un agente humano para resolver...

En esta guía, exploraremos las mejores herramientas y estrategias para aprovechar al máximo los múltiples beneficios de las automatizaciones y convertir todos tus esfuerzos de marketing digital en ventas reales.

En este artículo explicamos dos casos muy interesantes en que podemos combinar IA y lead management y que resulta en la optimización de estrategias e indicadores clave y aumento en las ventas.

¿Qué es exactamente la hiperautomatización y cómo se aplica en un Contact Center? En este artículo, exploraremos estos conceptos y su impacto en la mejora de la experiencia del cliente.

La inteligencia artificial, entre muchos otros beneficios, permite a los contact centers automatizar la atención del servicio al cliente mediante la implementación de soluciones conversacionales como los Voicebots o bots de voz.

La IA generativa y las automatizaciones estratégicas pueden impactar significativamente en el negocio y el rendimiento de cualquier operación...

Un bot impulsado por IA utiliza algoritmos de aprendizaje automático, análisis contextual, procesamiento del lenguaje natural y otros métodos para automatizar varias tareas o procesos relacionados con la gestión de las interacciones con clientes.

Los bots conversacionales son herramientas con la que muchos ya hemos interactuado (tal vez sin darnos cuenta) a nivel personal, pero que se encuentran en etapas tempranas de uso avanzado en las empresas. Esto se debe mayormente al...

En esta “radiografía” exploraremos a fondo los componentes clave y las características que hacen de la plataforma All-in-one de inConcert, una herramienta ideal para potenciar...

En este artículo te compartimos cinco formas en las que el NLP ayuda en los procesos de ventas.

Históricamente, las empresas del sector de seguros enfrentan un dilema respecto a las experiencias de sus clientes: a menudo oscilan de extremo a extremo. Por un lado, los clientes están...

En esta nota presentaremos tres pasos que tanto gobiernos, empresas y personas, podemos y debemos seguir para contribuir a la creación de un ecosistema seguro y regulado de Inteligencia Artificial.

Ya hemos explorado cómo la IA ha ayudado a empresas como las aseguradoras o los eCommerce, pero las instituciones educativas como las universidades también...

A continuación explicaremos algunas de las aplicaciones de los bots impulsados por IA en el eCommerce.

Al igual que el FOMO (Fear of Missing Out), donde las personas sienten ansiedad por perderse algo importante, el WISMO...

En este blog, exploraremos cómo los voicebots están revolucionando la programación de citas médicas en el ámbito sanitario, discutiendo sus beneficios, y el impacto real de esta tecnología en la satisfacción del paciente.

A medida que los operadores de telecomunicaciones navegan por un panorama industrial global complejo y en constante evolución...