En septiembre, Lima fue la sede de APEXO 2025 bajo la temática “Liderar la IA, transformar el mundo de la experiencia”, uno de los encuentros más relevantes de Latinoamérica en Customer Experience y transformación digital.
Con la participación de expertos internacionales, líderes de la industria y empresas referentes, el evento abordó cómo la inteligencia artificial está redefiniendo las interacciones con clientes, colaboradores y proveedores. Como patrocinador y participante activo, Inconcert aportó contenido estratégico a la agenda con dos momentos destacados: un panel conversatorio y una conferencia especializada.
Panel conversatorio: tres ejes que marcan la evolución del sector CX
En el panel, Giancarlo Huertas representó a Inconcert profundizando en tres áreas clave para la evolución del sector:
- Contact centers híbridos: cómo la colaboración entre agentes humanos y virtuales optimiza operaciones, mejora la disponibilidad 24/7 y reduce costos, con casos reales de integración sin fricciones.
- Aplicaciones de la IA en CX: desde copilotos que asisten a agentes humanos hasta agentes virtuales autónomos que gestionan ventas, atención y marketing con empatía y precisión.
- Agentic AI en 2025: diferencias frente a generaciones anteriores de bots, capacidades de autonomía y razonamiento, y ejemplos de uso en sectores como telecomunicaciones, educación y salud.
Este espacio permitió debatir cómo los contact centers pueden aprovechar el potencial de la IA para crear modelos operativos más ágiles y escalables, manteniendo la personalización como eje central de la relación con el cliente.
Conferencia: “Agentes IA: cómo convertir el contact center BPO en un motor de rentabilidad”
La conferencia estuvo a cargo de Alexis Román, Customer Success Specialist de Inconcert, quien compartió cómo la Agentic AI se ha convertido en un acelerador de resultados para los BPOs y contact centers.
A través de casos reales, Alexis mostró cómo la IA puede incrementar la satisfacción del cliente, reducir la carga operativa en agentes humanos y mejorar la conversión, con estrategias como:
- Escalar campañas outbound omnicanales para captación y conversión automatizada.
- Optimizar la atención resolviendo incidencias sin esperas, gestionando citas y detectando emociones negativas para una intervención proactiva.
- Potenciar la retención y el cross/up-selling con interacciones personalizadas basadas en datos.
Un espacio para la inspiración y las alianzas
Además el congreso APEXO 2025 fue un escenario propicio para el networking de alto valor. La jornada culminó con un momento distendido para celebrar aprendizajes, alianzas y proyecciones de futuro.
