Con Inagent, los agentes IA atienden, agendan, confirman y reorganizan citas para reducir huecos y aprovechar mejor la capacidad de médicos, técnicos, asesores y otros especialistas.
Clientes que ya confían en Inagent
Para agendar, confirmar, cancelar o cambiar citas por teléfono sin ocupar al equipo de recepción.
Para gestionar reservas, confirmaciones y cambios, y recordar cada cita con todos sus detalles.
Para atender cada solicitud online sin esperas y cerrar la cita en el momento de mayor interés.
Para precalificar las consultas de redes y entregar al equipo comercial reuniones con todo el contexto.
Para recordar próximas citas y permitir que el cliente confirme o solicite un cambio con antelación.
El recepcionista virtual consulta toda la información sobre servicios, profesionales, ubicaciones, horarios y requisitos antes de ofrecer una cita.
Conecta voz y canales digitales para conservar el historial de cada cita y activar campañas de confirmación, cambio o cancelación.
Inagent consulta disponibilidad, reserva horarios y actualiza tus calendarios, agendas, CRM y otros sistemas de negocio en tiempo real.
Crea y supervisa agentes IA especializados en recepción inicial, agenda, avisos y precalificación dentro de una misma plataforma.
Cuando la consulta requiere intervención, el agente deriva la conversación con historial, datos, urgencia y motivo claro del escalado.
Analiza solicitudes, patrones de cancelación y cambios, ausencias y horarios más demandados para mejorar la ocupación.
Seguridad y gobernanza
Inagent cuenta con las certificaciones ISO/IEC 42001 e ISO/IEC 27001 en gobierno responsable de sistemas de IA y seguridad de la información.
Gestiona datos personales bajo políticas de privacidad alineadas con la RGPD. La información viaja cifrada en tránsito y reposo.
Inagent opera sobre Amazon Web Services para mantener la seguridad y estabilidad del servicio ante cualquier volumen de demanda.
Haz que tu agenda trabaje a pleno rendimiento
Solicita una demo GRATISRevisamos cómo entran las solicitudes, cuándo aparecen huecos y qué procesos generan más carga para priorizar el caso de uso con mayor impacto.
Definimos juntos idioma, acento y tono, fuentes de información y bases de conocimiento, permisos, acciones y criterios de transferencia.
Integramos CRM, contact center, helpdesk, e-commerce y todos los sistemas necesarios para consultar o actualizar información.
Activamos el agente IA por fases, revisamos conversaciones y ajustamos su funcionamiento con datos reales para continuar escalando.
Revisamos cómo entran las solicitudes, cuándo aparecen huecos y qué procesos generan más carga para priorizar el caso de uso con mayor impacto.
Identificamos contigo el proceso con más impacto para tu negocio.
Definimos reglas, acento y tono; y conexión con tus sistemas.
Salimos a producción por fases, medimos resultados y ajustamos juntos.
Los agentes IA de servicio al cliente están diseñados para atender consultas, recopilar información, consultar sistemas, iniciar gestiones, comunicar actualizaciones y derivar casos al equipo humano. A diferencia de los chatbots o voicebots con IA que solo muestra respuestas predefinidas, los agentes IA de Inconcert pueden interpretar la intención del cliente y ejecutar acciones dentro de los permisos establecidos. Con Inagent, cada agente trabaja con tus fuentes de información, tus procesos y tus reglas de servicio.
Puede atender preguntas sobre servicios, pedidos, horarios, documentación, políticas, condiciones, citas, facturación o estado de gestiones, entre otras. El alcance depende de la información disponible y de las integraciones configuradas. Cuando la consulta supera sus permisos o requiere criterio humano, el agente la transfiere al equipo del contact center con todo el contexto.
Sí. Un agente IA puede realizar el soporte inicial: identificar el problema, recopilar datos, hacer preguntas de diagnóstico, ofrecer pasos autorizados, clasificar la urgencia y crear o actualizar la gestión correspondiente. Sin embargo, las incidencias complejas, críticas o sensibles se escalan al equipo técnico según las reglas definidas.
No. También pueden utilizarse para atención outbound. Inagent puede ejecutar campañas outbound para avisar de cambios de estado, solicitar documentación, recordar citas, comunicar retrasos, confirmar entregas o comprobar si una incidencia ha quedado resuelta. Así, el cliente recibe información por el canal adecuado antes de tener que reclamarla.
Sí. Cuando Inagent está conectado a tus sistemas, el agente IA puede adaptar la respuesta utilizando información disponible sobre el cliente, su pedido, su servicio o una gestión abierta. El acceso a estos datos se limita según los permisos, controles y reglas que defina la empresa.
Sí. Inagent puede conectarse con CRM, contact center, e-commerce y otros sistemas de negocio para consultar información, registrar conversaciones, actualizar estados o activar el siguiente paso de una gestión. Inagent cuenta con integraciones nativas con todo el ecosistema de Inconcert, así como con software de terceros como Salesforce, Jira, Shopify, Calenly, Google Calendar y Sheets, Outlook Calendar, HubSpot y Supabase. Con el resto se conecta vía API Rest. Esta integración es lo que permite pasar de una respuesta genérica a una atención contextualizada y trazable.
El agente IA transfiere la conversación al equipo humano con el historial, los datos recopilados, el motivo de contacto, las acciones ya realizadas y la causa del escalado. De esta forma, el agente humano entiende el caso desde el primer momento y el cliente no tiene que volver a explicarlo todo.
Inagent, la plataforma de agentes IA de Inconcert, es omnicanal, de modo que pueden operar en voz, WhatsApp, webchat, SMS, Instagram DM y Facebook Messenger. Inagent permite aplicar una misma lógica de atención en distintos canales y mantener la trazabilidad de las conversaciones.
Un chatbot tradicional suele responder preguntas o seguir flujos cerrados. Un agente IA puede interpretar lo que necesita el cliente, consultar información, aplicar reglas de negocio, actualizar sistemas y decidir cuándo debe intervenir una persona. La principal diferencia entre los tipos de agentes IA y bots está en cómo conversa y, sobre todo, en su capacidad para resolver tareas sin estar atado a flujos cerrados.
Inagent trabaja con fuentes de información y reglas definidas por la empresa. Puedes establecer qué información utiliza, qué acciones están permitidas, qué temas requieren validación y en qué situaciones debe detenerse o escalar. Además, el historial de conversaciones permite revisar resultados y ajustar el funcionamiento de cada agente IA de forma continua.