Inagent responde consultas, gestiona incidencias, hace seguimiento y deriva los casos que requieren criterio humano. Tus clientes reciben atención al instante y tu equipo entra solo cuando puede aportar valor.
Clientes que ya confían en Inagent
Para responder llamadas, identificar el motivo de contacto, resolver consultas y derivar al equipo.
Para atender consultas, solicitar información y hacer seguimiento de una gestión en la misma conversación.
Para ofrecer respuestas inmediatas mientras el cliente navega por tu web, consulta un servicio o busca ayuda.
Para convertir mensajes, dudas e incidencias de redes sociales en gestiones de atención al cliente trazables.
Para enviar avisos, recordatorios, confirmaciones y actualizaciones breves sobre una gestión.
Inagent responde con información aprobada sobre servicios, procesos, políticas, plazos y procedimientos.
Crea agentes IA especializados para consultas, incidencias, seguimiento, soporte inicial o escalado. Todo dentro de la misma plataforma.
Mantén el mismo criterio de servicio en los canales de voz, WhatsApp, webchat, SMS y redes sociales, para asegurar la calidad de la atención.
Los agentes IA de servicio al cliente consultan información y actualizan gestiones en CRM, contact center,
e-commerce y otros sistemas de negocio.
Define hasta dónde llegan los agentes IA y deriva cada caso con historial, datos recogidos, prioridad y motivo claro de la transferencia.
Analiza motivos de contacto, consultas repetidas, quejas, incidencias y transferencias para impulsar el rendimiento del agente IA de servicio al cliente.
Seguridad y gobernanza
Inagent cuenta con las certificaciones ISO/IEC 42001 e ISO/IEC 27001, que respaldan la gestión responsable de la IA y la seguridad de la información.
La información personal, de cuentas, pedidos e incidencias viaja cifrada en tránsito y reposo, y con control de accesos.
Inagent opera sobre Amazon Web Services para mantener la estabilidad del servicio incluso en momentos de alta demanda.
Evoluciona tu servicio al cliente con agentes IA
Solicita una demo GRATISAnalizamos impacto en el negocio y viabilidad técnica para dar con el proceso con mayor potencial de éxito en servicio al cliente.
Definimos juntos idioma, acento y tono, fuentes de información y bases de conocimiento, permisos, acciones y criterios de transferencia.
Integramos CRM, contact center, helpdesk, e-commerce y todos los sistemas necesarios para consultar o actualizar información.
Activamos el agente IA por fases, revisamos conversaciones y ajustamos su funcionamiento con datos reales para continuar escalando.
Alta, números, configuración inicial y plantillas aprobadas por Meta.
Identificamos contigo el proceso con más impacto para tu negocio.
Definimos reglas, acento y tono; y conexión con tus sistemas.
Salimos a producción por fases, medimos resultados y ajustamos juntos.
Los agentes IA de servicio al cliente están diseñados para atender consultas, recopilar información, consultar sistemas, iniciar gestiones, comunicar actualizaciones y derivar casos al equipo humano. A diferencia de los chatbots o voicebots con IA que solo muestra respuestas predefinidas, los agentes IA de Inconcert pueden interpretar la intención del cliente y ejecutar acciones dentro de los permisos establecidos. Con Inagent, cada agente trabaja con tus fuentes de información, tus procesos y tus reglas de servicio.
Puede atender preguntas sobre servicios, pedidos, horarios, documentación, políticas, condiciones, citas, facturación o estado de gestiones, entre otras. El alcance depende de la información disponible y de las integraciones configuradas. Cuando la consulta supera sus permisos o requiere criterio humano, el agente la transfiere al equipo del contact center con todo el contexto.
Sí. Un agente IA puede realizar el soporte inicial: identificar el problema, recopilar datos, hacer preguntas de diagnóstico, ofrecer pasos autorizados, clasificar la urgencia y crear o actualizar la gestión correspondiente. Sin embargo, las incidencias complejas, críticas o sensibles se escalan al equipo técnico según las reglas definidas.
No. También pueden utilizarse para atención outbound. Inagent puede ejecutar campañas outbound para avisar de cambios de estado, solicitar documentación, recordar citas, comunicar retrasos, confirmar entregas o comprobar si una incidencia ha quedado resuelta. Así, el cliente recibe información por el canal adecuado antes de tener que reclamarla.
Sí. Cuando Inagent está conectado a tus sistemas, el agente IA puede adaptar la respuesta utilizando información disponible sobre el cliente, su pedido, su servicio o una gestión abierta. El acceso a estos datos se limita según los permisos, controles y reglas que defina la empresa.
Sí. Inagent puede conectarse con CRM, contact center, e-commerce y otros sistemas de negocio para consultar información, registrar conversaciones, actualizar estados o activar el siguiente paso de una gestión. Inagent cuenta con integraciones nativas con todo el ecosistema de Inconcert, así como con software de terceros como Salesforce, Jira, Shopify, Calenly, Google Calendar y Sheets, Outlook Calendar, HubSpot y Supabase. Con el resto se conecta vía API Rest. Esta integración es lo que permite pasar de una respuesta genérica a una atención contextualizada y trazable.
El agente IA transfiere la conversación al equipo humano con el historial, los datos recopilados, el motivo de contacto, las acciones ya realizadas y la causa del escalado. De esta forma, el agente humano entiende el caso desde el primer momento y el cliente no tiene que volver a explicarlo todo.
Inagent, la plataforma de agentes IA de Inconcert, es omnicanal, de modo que pueden operar en voz, WhatsApp, webchat, SMS, Instagram DM y Facebook Messenger. Inagent permite aplicar una misma lógica de atención en distintos canales y mantener la trazabilidad de las conversaciones.
Un chatbot tradicional suele responder preguntas o seguir flujos cerrados. Un agente IA puede interpretar lo que necesita el cliente, consultar información, aplicar reglas de negocio, actualizar sistemas y decidir cuándo debe intervenir una persona. La principal diferencia entre los tipos de agentes IA y bots está en cómo conversa y, sobre todo, en su capacidad para resolver tareas sin estar atado a flujos cerrados.
Inagent trabaja con fuentes de información y reglas definidas por la empresa. Puedes establecer qué información utiliza, qué acciones están permitidas, qué temas requieren validación y en qué situaciones debe detenerse o escalar. Además, el historial de conversaciones permite revisar resultados y ajustar el funcionamiento de cada agente IA de forma continua.