El pasado 9 de septiembre, Inconcert tuvo el privilegio de ser parte del CX Day Bogotá, un evento junto a la Asociación BPRO y que reunió en el Hotel NH Collection Bogotá WTC Royal a profesionales del mundo BPO, telco, líderes de CX y representantes de múltiples sectores.
Durante la jornada se exploró cómo los agentes IA están transformando la gestión de la experiencia de cliente: desde la escalabilidad y la reducción de costos hasta la posibilidad de ofrecer una atención más personalizada en cualquier canal de contacto.
Una conferencia sobre la nueva era de la Agentic AI
Uno de los momentos más destacados fue la conferencia de Miguel Ángel Morales, Sales Executive de Inconcert, quien presentó cómo la tecnología de Agentic AI, una evolución de la IA Generativa, abre una nueva era en la gestión de CX.
En su intervención, Morales explicó que esta evolución tecnológica ya no se limita a automatizar interacciones, sino que permite que los agentes virtuales tomen decisiones autónomas, proactivas y estratégicas, multiplicando la eficiencia de las operaciones y elevando la calidad de la experiencia del cliente.
“La Agentic AI no viene a reemplazar al humano, sino a darle un nuevo nivel de poder operativo. Se trata de liberar al talento de tareas repetitivas y permitir que se concentre en lo que realmente agrega valor: empatizar, resolver y construir relaciones duraderas con los clientes”, destacó Miguel Ángel Morales.
Demo en vivo: gestión de cobranzas con Inagent
El evento también incluyó una demo especial de Inagent, liderada por Óscar Eduardo Muñoz, Presales Specialist de Inconcert, donde los asistentes pudieron ver en primera persona cómo funciona un agente AI aplicado a un caso de gestión de deuda y cobros.
En la simulación, Inagent contactaba a un cliente para informarle sobre una deuda pendiente de pago, ofreciendo distintas alternativas de solución: abonar en dos o tres cuotas. Tras resolver la consulta inicial, el agente virtual mostraba su capacidad de ir más allá, ofreciendo un seguro de estudio, respondiendo preguntas sobre el crédito y hasta programando una cita de seguimiento.
Esta demostración dejó en claro cómo los agentes AI ya no se limitan a flujos predefinidos, sino que pueden acompañar al cliente en diferentes etapas de su journey, con una conversación natural, resolutiva y abierta a nuevas oportunidades de negocio.
Comunidad, innovación y visión compartida
Más allá de la tecnología, el CX Day Bogotá fue también un punto de encuentro para escuchar, compartir experiencias y consolidar la comunidad CX en Colombia y Latinoamérica.
El evento demostró que la innovación tecnológica, cuando se combina con un propósito claro y un ecosistema interconectado, se convierte en una herramienta poderosa para transformar la experiencia de cliente en todas sus dimensiones.
