El pasado 23 de octubre, el Centro Empresarial El Cubo en Bogotá fue el escenario del CX Tech Day Colombia, un encuentro que reunió a líderes del ecosistema de Customer Experience, tecnología y operaciones para explorar cómo la IA y la omnicanalidad están redefiniendo las estrategias de relación con el cliente en Latinoamérica.
Inconcert fue uno de los protagonistas del evento, al liderar el panel “Agentes IA y omnicanalidad: cómo Primax y Mentius impulsan su CX con Inconcert”, moderado por Miguel Ángel Morales, Business Development Manager de la compañía.
Un panel que mostró dos caras del CX: B2B y B2C impulsados por IA
El diálogo reunió a Maryluz Cabrales Santiago, Gerente de Servicio al Cliente/Experiencia en Primax Colombia, y a Óscar Alberto Quinche Curtidor, Director IT en Mentius S.A.S, dos compañías que han transformado su modelo de relación con el cliente a través de Inagent e Inconnect, las soluciones de agentes IA y de contact center omnicanal de Inconcert, respectivamente.
Durante la conversación, ambos compartieron casos reales de transformación en sus modelos de CX:
- Mentius, en el ámbito B2C, explicó cómo la IA conversacional integrada en su estrategia comercial mejora la estrategia de captación, la conversión a venta y la eficiencia operativa del contact center.
- Primax Colombia, desde un enfoque B2B, destacó cómo la omnicanalidad y la automatización les permite fortalecer la comunicación con su red de aliados y optimizar los tiempos de respuesta en operaciones complejas.
El panel puso en evidencia que el nuevo CX combina tres fuerzas clave: tecnología, datos y personas, y que la IA, lejos de sustituir al talento humano, lo potencia para bridnar experiencias más coherentes, ágiles y memorables.
La IA y la omnicanalidad como base del nuevo modelo de relación con el cliente
La participación de Inconcert en el CX Tech Day reafirma su compromiso con el desarrollo de tecnología que impulsa estrategias de CX sostenibles, medibles y centradas en el valor del cliente.
Con esta participación, Inconcert consolida su presencia en los principales foros de innovación en experiencia de cliente de la región, promoviendo una visión donde la tecnología se convierte en aliada estratégica del vínculo entre marcas y personas.
