Inconcert participó como patrocinador destacado en la reciente Conferencia Internacional de Lisboa, organizada por la Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), consolidándose como un referente clave en el ámbito de la experiencia de cliente y en la aplicación de inteligencia artificial en CX. Bajo el lema “People, Technology and Innovation: Connecting Brands and Customers”, el evento reunió a líderes del sector, expertos en tecnología y marcas que buscan transformar la relación con sus clientes.
“Ha sido una oportunidad muy valiosa para compartir perspectivas con otros actores del sector y reforzar nuestra visión: la IA debe estar integrada en cada solución de CX. Sin duda la misión de cada innovación tecnológica debe es impulsar a los Contact Centers en la evolución constante de la customer experience”, destacó Miguel Noronha, CSO de Inconcert.
La jornada fue un espacio dinámico para compartir ideas, explorar tendencias emergentes y debatir sobre el futuro del sector. El foco principal estuvo puesto en las aplicaciones de la IA en los contact centers: desde optimizar las operaciones y automatizar tareas para ayudar al agente, hasta gestionar la conversación directamente con el cliente gracias a los agentes IA.
Un compromiso firme con la innovación y el liderazgo
La participación de Inconcert en la Conferencia APCC Lisboa 2025 refleja su papel activo como motor de transformación dentro del sector. La compañía ha sido pionera en el desarrollo de soluciones que integran IA para ofrecer una experiencia de cliente más eficiente, personalizada y centrada en las necesidades reales de las compañías.
“Este encuentro nos ayudó a entender mejor las oportunidades del mercado y cómo podemos seguir avanzando en innovación para ofrecer más valor a nuestros clientes a través de nuestro ecosistema omnicanal”, agregó Miguel Noronha.
Apostando por el poder transformador de la IA en CX
La experiencia en la Conferencia Internacional de Lisboa fortalece la posición de Inconcert como socio estratégico para aquellas organizaciones que buscan aprovechar el potencial de la IA en la gestión de sus contact centers.
Con una propuesta centrada en la innovación y en la aplicación práctica de la IA conversacional, Inconcert sigue desarrollando soluciones que permiten a las empresas optimizar procesos y, sobre todo, construir relaciones más sólidas y significativas con sus clientes.
