Encuestas tras una interacción
Cuando quieres conocer la opinión del cliente en el momento adecuado
La percepción del cliente cambia rápido. Si preguntas demasiado tarde, se pierden detalles, baja la respuesta y resulta más difícil entender qué ocurrió.
Qué hace el agente IA:
- ✓Hace preguntas de satisfacción o CSAT según el caso.
- ✓Adapta la conversación en función de cada respuesta.
- ✓Recoge comentarios y profundiza en los motivos de la valoración.
- ✓Clasifica las respuestas y las vincula al cliente y a la interacción.
- ✓Registra los resultados en el CRM o sistema correspondiente.
