Inconcert participó el 20 de octubre en el CX Tech Day Bogotá, un encuentro centrado en el impacto de la inteligencia artificial en las operaciones de las telecomunicaciones. Durante la jornada, Plus Services compartió su experiencia incorporando IA a procesos de ventas y cobranzas con tecnología de Inconcert.
El Centro Empresarial El Cubo de Bogotá acogió una nueva edición del CX Tech Day, que reunió a profesionales del sector para abordar los retos y oportunidades de la inteligencia artificial en la gestión de las relaciones con los clientes.
En este contexto, Jorge Robles Piedrahita, director de Omnicanalidad de GEA Internacional, presentó la evolución de Plus Services hacia un modelo operativo apoyado en IA, compartiendo casos de uso reales y los aprendizajes de su implementación junto a Inconcert.
De la experiencia en contact center a una operación impulsada por IA
Con más de 17 años de trayectoria en servicios de contact center, Plus Services ha iniciado una nueva etapa en la que la inteligencia artificial se incorpora a distintos procesos de negocio.
Durante su intervención, Jorge Robles explicó cómo la compañía está aplicando esta tecnología a la venta de tarjetas de crédito, la gestión de cobranzas y la comercialización de servicios de asistencia para el sector financiero.
Esta evolución se apoya en Inagent e Infunnel, soluciones de Inconcert que integran conversaciones con IA y journeys de cliente para automatizar gestiones y coordinar la intervención de los equipos comerciales.
Un modelo en el que la IA identifica oportunidades y las personas cierran ventas
Uno de los ejemplos presentados fue el proceso de comercialización de servicios de asistencia. En este caso, la IA interviene durante las llamadas informativas o promocionales para identificar el interés del cliente, confirmar su disposición a recibir una oferta y solicitar autorización para transferir la conversación a un asesor.
Así, el equipo comercial recibe contactos previamente cualificados y puede dedicar sus esfuerzos a la negociación, la resolución de objeciones y el cierre de ventas.
Este planteamiento también permite ampliar la cobertura de las operaciones y absorber un mayor volumen de interacciones con los recursos disponibles, sin perder el papel de las personas en las fases decisivas de la relación con el cliente.
Tecnología y talento humano para evolucionar el customer experience
La experiencia compartida por Plus Services en el CX Tech Day Bogotá puso el foco en una cuestión fundamental para las organizaciones: cómo integrar la inteligencia artificial en los procesos existentes para obtener resultados operativos y comerciales.
El caso refleja una evolución hacia modelos de atención en los que la tecnología asume las gestiones automatizables y los profesionales se concentran en aquellas interacciones que requieren habilidades humanas.
Con su participación en este encuentro, Inconcert continúa compartiendo experiencias de aplicación de IA en entornos reales de negocio, mostrando cómo sus soluciones ayudan a las organizaciones a afrontar los nuevos desafíos del customer experience.
