Inconcert participó los pasados 7 y 8 de octubre en la 29ª edición de Expo Relación Cliente, uno de los principales encuentros del sector de la experiencia de cliente en España, celebrado en Kinépolis Madrid. Durante las dos jornadas, la compañía trasladó al stand 5 su visión sobre el nuevo papel de los agentes IA: pasar de incorporar inteligencia artificial a conversaciones concretas a rediseñar procesos completos para generar un impacto medible en el negocio.
Bajo la temática EgyptIA: El origen de la nueva era en la Experiencia de Cliente, la edición de este año propuso un viaje desde las primeras formas de comunicación hasta una nueva etapa marcada por la inteligencia artificial, convertida en una nueva arquitecta de las interacciones y los contact centers.
Inconcert hizo suyo ese relato con un espacio inspirado visualmente en el antiguo Egipto y un mensaje que resumía el cambio de era: “Miles de años conversando, y la historia acaba de cambiar”.
Y ese cambio va más allá de la tecnología. Inconcert mostró cómo su estrategia con agentes IA evoluciona hacia un modelo en el que tecnología, conocimiento del negocio y acompañamiento experto se combinan para identificar qué procesos transformar, llevar los agentes IA a producción, medir sus resultados y hacerlos evolucionar.
El punto de partida es dejar de preguntarse simplemente dónde incorporar inteligencia artificial y empezar por otra cuestión: qué proceso queremos mejorar y qué resultado queremos conseguir. La introducción de agentes IA permite replantear procesos que durante años se han diseñado en función de limitaciones de capacidad, coste o tecnología y abrir nuevas posibilidades para la relación con los clientes.
Transformar procesos para convertir la IA en resultados
La propuesta presentada en EgyptIA refleja también el cambio estratégico que está impulsando Inconcert. Tras más de 25 años trabajando en procesos de relación con clientes, la compañía comenzó a desarrollar bots en 2016, incorporó IA generativa en 2023 y lanzó Inagent, con tecnología propia, en diciembre de 2024.
Sobre esa experiencia, Inconcert busca ahora combinar tecnología de IA agéntica nativa con su conocimiento de las operaciones de CX para conseguir que agentes IA, personas, canales y sistemas funcionen como parte de un mismo proceso.
Este planteamiento supone también una evolución del papel de Inconcert junto a sus clientes. La conversación ya no empieza únicamente en el producto, las funcionalidades o las integraciones, sino en identificar dónde existe una oportunidad real de generar retorno, qué indicadores permitirán medirla y cómo debe rediseñarse el proceso para conseguirlo.
La visión conecta con la estrategia 2026-2030 de Inconcert, articulada alrededor de tres ejes: impacto, tecnología y equipo. Un enfoque en el que la compañía busca diseñar el cambio junto al cliente, ejecutar cada proyecto con foco en resultados y mantener el acompañamiento para mejorar los procesos e identificar nuevas oportunidades.
Porque la implantación tampoco termina cuando un agente IA entra en producción. Los nuevos casos, excepciones y necesidades que aparecen durante su funcionamiento hacen necesario entrenarlo, supervisarlo y seguir desarrollando sus capacidades. De la misma manera, las organizaciones necesitan aprender a gestionar operaciones híbridas en las que personas y agentes IA trabajan de forma coordinada.
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Tecnología, conversaciones y pizza en EgyptIA
El stand de Inconcert también se convirtió durante las dos jornadas en un punto de encuentro para profesionales del sector. La compañía ofreció una selección de pizzas a los asistentes, creando un momento más distendido para compartir experiencias, intercambiar ideas y conversar sobre los retos que plantea esta nueva etapa de la experiencia de cliente.
Entre pirámides, agentes IA, tecnología y pizza, Inconcert cerró así su paso por la 29ª edición de Expo Relación Cliente poniendo sobre la mesa una idea que resume su visión para los próximos años: el siguiente paso de los agentes IA no consiste simplemente en conversar mejor, sino en transformar la forma en la que funcionan los procesos de negocio.
Después de miles de años conversando, la historia acaba de cambiar.