Del 9 al 11 de marzo, Inconcert participó en el Global CX Forum 2026, el principal encuentro de experiencia de cliente en Latinoamérica, que este año celebró su 30º aniversario bajo el lema “Resonance: visión 2030”. El evento reunió en Ciudad de México a líderes del sector para debatir sobre el futuro de la experiencia de cliente en los próximos años.
En este contexto, Inconcert presentó una propuesta clara: llevar los agentes IA más allá del discurso y demostrar su impacto real en operaciones de gran escala.
Inagent: agentes IA que ya operan en el mundo real
Tras presentar el año anterior su solución de agentes IA, Inconcert volvió al evento para mostrar cómo Inagent ya está funcionando en operaciones reales de experiencia de cliente en Latinoamérica. Por ejemplo, es el caso de la universidad mexicana UTEL o del BPO colombiano Mentius. Ambos operan con agentes IA casos de uso tan dispares como la atención al estudiante o la venta de servicios telco.
Durante el evento, la compañía explicó cómo estos agentes IA permiten automatizar procesos complejos, escalar el servicio y ofrecer interacciones más eficientes sin perder la calidad de la experiencia.
Gracias a su enfoque basado en agentic AI, los agentes virtuales de Inagent entienden el contexto de cada conversación, toman decisiones y ejecutan acciones dentro de los sistemas de la empresa, lo que permite automatizar procesos más allá de la simple generación de respuestas.
Seguridad y confianza en la solución de agentes IA
Uno de los pilares de la propuesta de Inconcert fue la seguridad. La compañía destacó la reciente obtención de la certificación internacional ISO/IEC 42001, que establece estándares para la gestión responsable de sistemas de inteligencia artificial.
Esta certificación refuerza el compromiso de Inconcert con el desarrollo de soluciones de IA seguras, confiables y preparadas para operar en entornos empresariales exigentes.
Una invitación a probar los agentes IA en directo
En el stand de Inconcert en el evento, los asistentes tuvieron la oportunidad de interactuar con la solución y comprobar en tiempo real cómo los agentes IA pueden gestionar conversaciones aplicadas a casos de uso y sectores tan dispares como agendamiento de citas en salud, atención al estudiante, cobranzas, gestión de pedidos en retail o preguntas frecuentes en turismo.
Con esta participación, Inconcert reafirmó su posición como uno de los actores pioneros en la aplicación real de agentes de IA en la experiencia de cliente con un claro foco en el mercado mexicano.
