Inconcert ha alcanzado un hito estratégico al convertirse en la primera empresa en España de software para CX en obtener la certificación internacional ISO/IEC 42001:2023. La ISO/IEC 42001:2023 valida que la IA de Inconcert opera con los más altos estándares de calidad, reafirmando su liderazgo en soluciones de experiencia de cliente.
En este sentido, según un estudio reciente realizado por IFAES en colaboración con Inconcert, el 96% de los encuestados considera la seguridad y el uso responsable de la información aspectos muy importantes para la implementación de soluciones de IA en CX. Se trata, por tanto, de dos puntos claves para los clientes que ahora quedan garantizados por Inconcert en sus soluciones, con el logro de esta nueva certificación.
El portfolio de Inconcert es una referencia en el sector de CX, por su visión en la introducción de la IA para su evolución continua como fabricante tecnológico. La compañía emplea la IA generativa tanto en la mejora de procesos, como en nuevas funcionalidades en su porfolio. No obstante, la implementación de la IA en sus avances
tecnológicos va más allá, siendo pioneros en el uso de soluciones 100% basadas en IA, como es el caso de Inagent, su solución de agentes virtuales.
La certificación internacional en IA, sinónimo de seguridad y uso responsable
La ISO/IEC 42001:2023 es la primera norma internacional diseñada específicamente para regular cómo deben implantarse, mantenerse y mejorarse los sistemas de gestión de inteligencia artificial. Su objetivo es garantizar que la IA se desarrolle y utilice de manera confiable, transparente y segura, al tiempo que promueve un marco ético en el que la innovación se aplica de forma responsable.
Un ecosistema de CX certificado por las normativas más exigentes
Esta acreditación se suma a un conjunto de certificaciones internacionales, entre las que destacan la PCI DSS v4.0, que garantiza la máxima seguridad en transacciones financieras; la CSA STAR 1 en seguridad, confianza, garantía y riesgo; el Certificate of Cloud Security Knowledge (CCSK); y la distinción como Trusted Cloud Provider, entre otras.
Todas las certificaciones, junto a la obtenida ahora, avalan la seguridad y la fiabilidad de nuestras soluciones, algo clave en sectores como telco, finanzas, seguros o educación, donde es necesario contar con tecnología capaz de operar con los más altos estándares de seguridad en datos y un uso responsable de la IA. Además, como partners de Amazon Web Services, nuestras soluciones se encuentran disponibles en el AWS Marketplace, reforzando la confianza en nuestro ecosistema omnicanal cloud.
