La 22° edición del congreso reunió a los mayores referentes nacionales e internacionales de la industria.
El CX Summit, organizado por la Asociación Colombiana de BPO (BPro), se realizó el 8 y 9 de mayo en el hotel Hilton de Cartagena, con un enfoque en la confianza como eje central para impulsar una industria innovadora, inclusiva, responsable y generadora de empleo.
Más de 1.200 personas y 80 expositores se dieron cita en el encuentro para explorar nuevas ideas, compartir experiencias y establecer conexiones valiosas en el ámbito del servicio al cliente, la experiencia del usuario y el potencial de crecimiento del sector BPO en Colombia y la región.
inConcert estuvo presente una vez más, con la participación de Paolo Boni, CEO de la compañía; Miguel Noronha, Chief Sales Officer; Gustavo Godoy, Partner Director; Ivon Jaramillo, Customer Success Director; Miguel Angel Morales, Business Development Manager; y Mariano Burgos, Business Development Manager de México, Centro América y Caribe.
Recientemente, inConcert se incorporó a BPro, una alianza con la que la compañía continúa su crecimiento y consolidación global. Miguel Noronha, Chief Sales Officer de inConcert, comentó:
"Esta asociación representa más y mejores oportunidades de negocio e innovación sectorial, a la vez que abre nuevas oportunidades para colaborar y compartir conocimientos con otros expertos de la industria. Estamos entusiasmados por las sinergias y avances que surgirán de nuestra participación, así como de reforzar una vez más nuestro compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio al cliente”.
La Asociación Colombiana de BPO trabaja hace más de 23 años para agrupar y representar las empresas del sector y su cadena de valor, desarrollando actividades estratégicas que permiten afianzar su imagen, crecimiento y competitividad a nivel nacional e internacional, así como facilitar y promover el entorno de negocios y el desarrollo de mejores prácticas.
BPro es un referente del sector en el país, con más de 100 socios especializados en el relacionamiento con clientes. Su cadena de valor incluye a proveedores de tecnología, contact centers y BPO, cobranzas, formación, infraestructura y centros de servicios compartidos.
Con operaciones en más de 29 países en 4 continentes, inConcert ofrece una suite de seis soluciones all-in-one que integra soluciones tecnológicas aceleradas por IA de Marketing Automation & CRM, Contact Center, Speech Analytics, Conversational Bot, Workforce Engagement y HelpDesk. Esta combinación de datos y tecnología posiciona a la compañía como un socio de negocio integral, ofreciendo todos los canales y funcionalidades necesarias para alcanzar los objetivos empresariales más ambiciosos.
