Como patrocinador histórico del evento, celebramos junto a Expocontact sus dos décadas de trayectoria con una participación muy especial: Inconcert no solo acompañó las conferencias y mesas redondas, sino que también contribuyó a generar un ambiente distendido y de networking entre los asistentes, ofreciendo un exclusivo espectáculo de dúo de cuerda y una degustación de jamón ibérico, detalles que añadieron un toque único a la experiencia del evento.
“Participar y apoyar Expocontact en su vigésimo aniversario es para Inconcert un honor y una reafirmación de nuestro compromiso con la evolución del sector de la experiencia de cliente”, aseguró José Luis Sánchez Mancebo, Commercial Director EMEA de Inconcert.
Mesa redonda: desafíos reales y estrategias para implementar GenAI
Uno de los momentos más esperados de la jornada fue la mesa redonda “Conectando Experiencias: El 360º de un Proyecto GenAI, del objetivo al éxito”. Este espacio reunió a líderes del sector para abordar una de las transformaciones más significativas que está redefiniendo el panorama de CX: la integración práctica de la Inteligencia Artificial Generativa.
José Luis Sánchez Mancebo participó en la mesa redonda compartiendo insights clave sobre los retos y oportunidades. “Hay un enorme interés del mercado por implementar soluciones de IA, pero muchas veces se intenta encajar en ecosistemas ya existentes, a menudo lastrados por tecnologías heredadas. Desde Inconcert, animamos a las compañías a adoptar una perspectiva más integral, centrada en la operación y la eficiencia, para poder ir más allá,” explicó.
Sánchez subrayó que los proyectos de GenAI son altamente transversales, involucrando a numerosos equipos dentro de las compañías, lo que eleva su complejidad pero también multiplica su impacto. Como caso inspirador, presentó un proyecto reciente en el sector educativo, donde se implementó un agente virtual capaz de integrar múltiples bases de conocimiento para optimizar la atención al estudiante.
El encuentro profundizó en aspectos críticos como la definición de objetivos, la coordinación entre áreas, los retos regulatorios, las métricas de éxito y las diferencias entre los mercados nacionales e internacionales.
Mirando al futuro: innovación, impacto y alianzas en CX
La participación de Inconcert en el 20º aniversario de Expocontact confirma su liderazgo en la transformación digital del sector, su apuesta constante por la innovación tecnológica y su compromiso con el desarrollo de un ecosistema omnicanal más inteligente, eficiente y centrado en las personas.
