Inconcert ha anunciado el nombramiento de Álvaro Grande como nuevo CEO. Su incorporación marca el inicio de una nueva etapa enfocada en acelerar el crecimiento internacional y reforzar el liderazgo de la compañía en el desarrollo de soluciones de IA aplicadas a CX.
Este movimiento llega en un momento clave para el sector, donde los agentes IA están redefiniendo la forma en la que las empresas gestionan la relación con sus clientes. En este contexto, Inconcert apuesta por combinar innovación tecnológica y excelencia operativa como pilares para seguir creciendo.
Un perfil con experiencia en escalar compañías y transformar operaciones
Álvaro Grande cuenta con más de 25 años de experiencia profesional y una trayectoria consolidada en compañías como Verisure, Orange y Boston Consulting Group. Ingeniero de Caminos y MBA por Harvard Business School, ha desarrollado una carrera centrada en el crecimiento, la expansión internacional y la transformación de operaciones complejas.
Durante su etapa como CEO en Verisure, lideró el lanzamiento del negocio en Alemania, pasando de 10 a 500 empleados en seis años. Anteriormente, al frente de la operación en Holanda, logró triplicar las ventas y consolidar una estructura local madura.
IA agéntica y modelo híbrido como base del crecimiento
Inconcert ha sido pionera en llevar a producción Inagent, una plataforma integral de IA agéntica en España y Latinoamérica. Esta tecnología permite desplegar agentes virtuales capaces de operar de forma autónoma dentro de entornos reales de negocio.
Sobre esta base, la compañía ha desarrollado un modelo híbrido en el que agentes IA y equipos humanos trabajan de forma coordinada dentro de un ecosistema omnicanal, conectando todos los puntos de contacto con el cliente. Este enfoque permite a las empresas escalar su operación, mejorar la eficiencia y ofrecer experiencias más ágiles y personalizadas.
Una transición ordenada para dar continuidad al proyecto
Para garantizar la continuidad del negocio, Paolo Boni, hasta ahora CEO, ha acompañado a Álvaro Grande durante los últimos meses en un proceso de transición progresiva.
En palabras de Paolo Boni, “la llegada de Álvaro Grande supone una aceleración del destino ya trazado en Inconcert. Pasamos de una etapa de consolidación tecnológica a una fase de crecimiento y excelencia operativa. Con la robustez tecnológica que nos caracteriza ya construida y nuestra solución de agentes IA, Inagent, en producción y generando valor, ahora incorporamos el liderazgo especializado para seguir creciendo internacionalmente”.
La incorporación de Álvaro Grande refuerza la ambición de Inconcert de seguir creciendo a nivel internacional y consolidarse como un referente en IA aplicada a CX. La compañía continuará ampliando su cobertura regional y evolucionando su ecosistema tecnológico para responder a un entorno cada vez más exigente, donde la omnicanalidad, la inmediatez y la personalización son factores clave.
