Inconcert ha anunciado la designación de Sergi Figueras Casademunt como nuevo Chief Operating Officer (COO). Se trata de una promoción interna que reconoce el talento dentro de la organización, y refuerza la estrategia de Inconcert basada en un principio fundamental: acompañar a cada cliente en su camino hacia el éxito.
Con más de doce años de trayectoria en la compañía, Sergi ha asumido responsabilidades clave en áreas como operaciones, gestión de proyectos y atención al cliente. En los últimos años ha liderado el área de Customer Success, que se ha convertido en uno de los ejes estratégicos de la organización por su impacto en la adopción y aprovechamiento de las soluciones por parte de los clientes.
Un perfil cercano al cliente… y al negocio
La elección de Sergi como nuevo COO no es casual. Aporta una combinación muy valiosa: conoce a fondo las soluciones de Inconcert, pero también entiende lo que necesitan los equipos que las usan. Bajo su liderazgo, el área de Customer Success ha crecido y se ha consolidado como un pilar estratégico, centrado en que cada cliente pueda aprovechar al máximo el potencial de la tecnología y alcanzar resultados concretos desde el primer día.
Su línea de acción ha contribuido a posicionar a Inconcert como un socio que no solo ofrece tecnología, sino que apuesta por acompañar al cliente en la evolución de su CX a largo plazo, forjando una relación basada en la confianza, y en la generación de valor tangible para el negocio del cliente.
Una trayectoria forjada desde el conocimiento técnico
El nuevo rol de Sergi como COO es el resultado de una carrera que ha ido creciendo paso a paso dentro de Inconcert. Se incorporó en 2013 como IT Project Manager, y desde entonces ha liderado durante más de una década proyectos en entornos complejos y muy diversos, lo que le ha dado una mirada amplia y transversal del negocio.
En 2024 asumió el liderazgo del área de Customer Success en un momento clave para el crecimiento de la compañía. Desde ahí, ha impulsado un cambio de enfoque que ha puesto la relación con cada cliente en el centro de todas las operaciones.
Un equipo global, integrado y orientado a resultados
Con este cambio, Sergi liderará un equipo amplio y multidisciplinar que reúne las áreas clave en la relación con el cliente:
- Customer Success, encargado de acompañar al cliente para que saque el máximo partido de las soluciones.
- Soporte y Oficina Técnica, responsables, por un lado, de la atención de incidencias del día a día y de garantizar la continuidad operativa y, por otro, del mantenimiento y evolución de las soluciones.
- Servicios Profesionales, centrados en la gestión de proyectos, integraciones e implementación de las de las soluciones.
Se trata de un equipo distribuido geográficamente, con una gran experiencia técnica y una misión común: estar cerca del cliente, entender sus retos y acompañarlo en cada paso. Sergi asume esta nueva etapa con entusiasmo y el compromiso de construir una operación cada vez más ágil y escalable.
