El pasado 25 de junio, la terraza El Jardín de Diana, en el Hyatt Centric Gran Vía de Madrid, fue el escenario del Inconcert Sunset Madrid, un evento exclusivo diseñado para celebrar junto a clientes y partners estratégicos los avances en la experiencia del cliente y el papel transformador de la IA aplicada a operaciones de CX.
Con la Gran Vía madrileña como telón de fondo, Inconcert ofreció una experiencia única que combinó conocimiento, networking y buen vino, generando un espacio inspirador para compartir ideas y visiones sobre el futuro del sector.
IA conversacional y CX: claves del último estudio sectorial impulsado por Inconcert
Uno de los momentos más destacados de la jornada fue la presentación de los principales hallazgos del estudio “Estado actual e impacto de la IA Conversacional y otras soluciones de IA aplicadas a la experiencia de cliente”, desarrollado por Relación Cliente con el apoyo de la AEERC e Inconcert.
José Luis Sánchez, Commercial Director EMEA de Inconcert, y Mario Moraga, Director de Relación Cliente, analizaron las tendencias más relevantes que están marcando la evolución del sector. Analizaron cómo las soluciones de IA están cambiando la forma en que las marcas se relacionan con sus clientes, mejorando tanto la personalización como la eficiencia operativa, así como los retos que hay por delante en términos de maduración de la tecnología y de implantación masiva en CX.
Cata de vinos, networking y conexiones que inspiran
Tras la presentación, los asistentes disfrutaron de una cata de vinos exclusiva, en la que exploraron los matices sensoriales de vinos españoles de renombre como Rueda, Ribera de Duero y Rioja.
El evento concluyó con un cóctel en la terraza, donde el ambiente relajado favoreció el networking entre profesionales, permitiendo a los invitados intercambiar ideas, compartir experiencias y establecer nuevas sinergias.
“Queremos construir relaciones que vayan más allá del negocio. Espacios como este nos permiten escuchar de primera mano a nuestros clientes y seguir evolucionando juntos en un ecosistema donde la tecnología tiene que estar al servicio de las personas”, señaló Miguel Norohna, Chief Sales Officer de Inconcert.
Compromiso con la innovación y el cliente
El Inconcert Sunset Madrid fue mucho más que un evento: fue una muestra tangible del compromiso de Inconcert con el avance tecnológico, la experiencia del cliente y la construcción de una comunidad entre quienes lideran esta transformación. Con iniciativas como esta, Inconcert refuerza su papel como socio estratégico para las compañías que apuestan por un futuro digital más eficiente, humano e innovador.
